原創
2023/07/27 15:36:05
來源：天潤融通
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本文摘要
新能源行業客服系統是一套高度集成的客戶服務平臺，是基于呼叫中心的、面向客服人員的、基于云架構的多渠道、多終端服務系統。利用云計算+人工智能技術，將人工從繁重的重復性工作中解放出來，專注于提高服務質量，提供優質客戶體驗。
新能源行業客服系統是一套高度集成的客戶服務平臺，是基于呼叫中心的、面向客服人員的、基于云架構的多渠道、多終端服務系統。利用云計算+人工智能技術，將人工從繁重的重復性工作中解放出來，專注于提高服務質量，提供優質客戶體驗。為新能源企業提供全面的客戶服務解決方案，幫助企業提升用戶體驗，實現企業業務增長和市場競爭能力的提升。
提供全渠道接入
支持多渠道接入，包括企業官網、微信、短信、 APP等，方便快捷。
1、客服外呼：客戶通過網站、微信等渠道進行咨詢，可以發起外呼，快速響應需求。
2、機器人輔助：系統集成機器人功能，自動回復問題，減少人工坐席工作量，提升服務效率。
3、系統內嵌：在現有的業務流程中嵌入相應的流程，讓用戶一鍵發起業務流程。
4、工單系統：系統可記錄咨詢的具體內容，自動分配給相關人員處理。
5、視頻服務：系統集成視頻通話功能，在客戶發起通話請求時，自動接通，提供在線服務。
6、自助服務：系統提供自助服務功能，無須坐席人員操作即可處理常見問題。
智能化、人性化客服流程
1、客服機器人：自動應答、語音識別，解放人工，高效解決問題
2、自動外呼：全渠道外呼，統一管理，可靈活配置外呼任務量，快速提升外呼效率
3、智能質檢，實時監控外呼質量，幫助提升質檢效率
4、BI報表：自動生成坐席、客戶畫像，精準分析需求及偏好
5、知識庫建立：建立知識庫，知識庫自動更新，快速響應用戶提問
6、自動回訪：通過語音識別技術識別客戶意圖，智能外呼回訪
7、知識庫管理：用戶提問后快速響應回復，支持根據用戶標簽查找相關內容
8、工單管理：統一管理工單內容，自動分配給坐席處理
統一用戶管理
新能源行業客戶服務系統可以對所有客服人員進行統一管理，包括入職、離職、在職等信息的統計，并且可以根據不同崗位進行分級管理，不同級別能夠查看自己在本崗位上的相關信息。
將工作狀態、接待質量、績效數據等信息進行統計，讓企業對客服團隊進行更加精細化管理。
提供海量知識庫
新能源行業客服系統可提供海量知識庫，從源頭上解決知識庫問題。在呼叫中心，通過系統可在線學習相關行業知識和業務知識，也可根據工作需要自主學習知識。系統可將各類知識形成體系，沉淀下來，方便企業隨時調用，可以有效提升企業的核心競爭力。
全渠道統計分析
通過智能工單系統、智能質檢系統、客服工作報表等多項功能，可實現全渠道數據統計分析，對不同渠道的服務數據進行監控和分析，包括呼叫中心、微信公眾號、官網、 APP等多個渠道。
總結
新能源行業是國家重點扶持的行業，在我國能源結構中占比最大，在未來很長一段時間內將會成為我國重要的能源支柱。它不同于傳統能源，行業特點決定了服務對于企業發展的重要性，尤其是隨著越來越多新能源企業出現，如何為客戶提供優質服務、提升滿意度，成為了眾多企業需要解決的問題。由于行業涉及的服務場景眾多，為更好地解決服務問題，需要一套專業、高效、穩定的客服系統。
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