原創
2023/07/26 16:14:42
來源：天潤融通
1605
本文摘要
教育培訓呼叫中心系統主要針對教育培訓機構，為學員和家長提供電話咨詢、呼叫服務等功能，系統基于“客戶為中心”的理念，將傳統的人工服務與現代化的網絡技術結合，提供服務、電話回訪、資料管理、工單管理、回訪管理等功能，幫助教育培訓機構提升客戶滿意度。
教育培訓呼叫中心系統主要針對教育培訓機構，為學員和家長提供電話咨詢、呼叫服務等功能，系統基于“客戶為中心”的理念，將傳統的人工服務與現代化的網絡技術結合，提供服務、電話回訪、資料管理、工單管理、回訪管理等功能，幫助教育培訓機構提升客戶滿意度。
呼叫中心系統是一套集電話呼入呼出、營銷管理、服務和數據分析于一體的智能化信息服務平臺，為企業提供高效、便捷、專業的服務賦能。一套完善的解決方案，能夠通過對客服與客戶信息進行統一管理，有效提升企業銷售業績，促進企業在激烈的市場競爭中占據有利地位。
語音導航
呼叫中心系統支持自動語音導航，通過設置電話內容，當客戶來電時，自動進入語音導航模式，只需要說出您要咨詢的問題即可。根據需求定制個性化的服務，自動跳轉到所選的服務菜單進行相關操作，如：課程預約、咨詢課程、繳費等相關信息。
來電號碼
教育培訓呼叫中心系統提供了多種來電轉接方式，包括人工轉接、自動分配給坐席等，可以滿足不同需求。
1、人工轉接：系統提供專業的客服人員，提供24小時免費電話咨詢服務。
2、自動語音轉接：當客戶打進電話后，系統可以自動將電話分配給坐席人員進行接聽。
3、自動分配給坐席人員通過系統隨機分配給某一位或多位座席人員進行接聽。
4、坐席人員可以在后臺查看自己的來電記錄和來電號碼，方便快速處理投訴問題。
錄音
錄音系統提供了錄音管理、自動播放、電話監聽等功能，可以幫助機構對客服人員的工作進行有效監督，提高服務質量。錄音管理包括通話記錄、錄音文件管理。通話記錄包括接聽電話、轉接電話、來電類型等信息;
錄音文件包括時間戳、錄音文件類型等信息，支持導入導出。
系統提供自動播放功能，可以讓客服人員根據客戶需求來選擇播放錄音;支持電話監聽功能，可以設置監聽錄音的時間段，支持設置錄制的目標(例如：某時間段內被接電話的客戶的具體信息)，在該時間段內如果有新來電，就自動開始錄音。系統提供電話監聽功能，可以在通話過程中對對方進行監聽。
轉接功能
客戶在撥打電話時，系統支持自動轉接功能，可通過系統撥打免費電話、網絡電話或其他熱線電話，當轉接成功時，自動把電話轉接給相應的接聽員進行解答。也可以在后臺管理人員設置轉接規則，當轉接成功后，系統自動把客戶的電話轉接給相應的接聽員。
智能工單
工單是客戶咨詢問題解決后，系統自動將其轉化成的一種管理形式，根據實際業務需要，以文字、圖片或文件形式下發給相關人員進行處理。
教育培訓呼叫中心系統中的工單管理，能夠根據不同的業務類型、業務流程、業務需求等信息，建立起工單管理體系。通過工單的建立、流轉、審核、修改、撤銷等全過程管理，提高客服工作效率。系統中的工單具有多種處理方式，包括電話外呼處理、自動分配給坐席處理等。系統支持靈活的數據統計分析報表，包括：實時數據統計報表、用戶基本信息統計報表、客戶滿意度統計報表等。
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