原創
2023/07/27 15:37:04
來源：天潤融通
2163
本文摘要
云呼叫中心是企業為客戶提供的一體化的智能服務平臺，基于云計算技術，提供豐富的資源和應用。支持多路座席同時接入，有效提升坐席效率，提高服務質量和客戶滿意度，提高企業品牌影響力。
云呼叫中心是企業為客戶提供的一體化的智能服務平臺，基于云計算技術，提供豐富的資源和應用。支持多路座席同時接入，有效提升坐席效率，提高服務質量和客戶滿意度，提高企業品牌影響力。
企業可根據自身需求來構建和配置企業自己的云呼叫中心，不僅為企業節省了大量的資金，也使其在系統操作方面更加簡便。
提升服務效率
云呼叫中心采用智能的語音導航系統，為客戶提供全渠道接入，可以在任何時間、任何地點都能接入企業的呼叫中心，有效提升坐席效率。對客服人員的工作狀態進行實時監控，讓客服人員能夠在第一時間掌握客戶需求。
為每一個用戶分配唯一的號碼，根據客戶不同的需求來給不同的客服人員分配號碼，同時還可以實時監控接聽狀態和接聽時長等。
提供不同渠道的接入方式，既可以通過電話接入，也可以通過網站、微信、QQ、APP等渠道接入，通過短信、彩信等方式來接入。
降低運營成本
企業可以降低運營成本，減少通訊資源的浪費，還可以大大提高工作效率，提升服務質量。
提升系統穩定性
企業使用云呼叫中心，可以利用其穩定、快速的優勢來提高系統穩定性。在短時間內就完成部署，保證了系統的穩定性。在構建系統簡化工作流程。
提升企業形象
云呼叫中心云服務使企業擁有更多的客戶資源，可以更好地進行口碑宣傳。為企業提供更多的服務內容，增加企業的品牌美譽度。
為企業帶來更多的效益
1、降低企業成本，提高工作效率：實現語音和數據的雙向實時交互，座席人員通過電話就可以和客戶進行交流，而座席人員無須再像之前那樣打電話、發傳真或者在電腦上打字進行交流，因此大大減少了企業的管理成本，提高了工作效率。
2、提高服務質量：讓坐席人員通過電話直接和客戶進行溝通，而且座席人員在接聽電話時可以直接進入客戶的號碼，這樣一來就可以保證通話的準確性，大大提高了服務質量。
3、提高企業品牌形象：為企業提供完善的售后服務，有問題時通過系統就可以直接找到相應的專業人員。
北京天潤融通云呼叫中心為例，它是一款集電銷系統、工單系統、CRM系統等為一體的一體化智能服務平臺，集成了語音導航、通話錄音、工單管理、客戶關懷、錄音質檢等功能模塊。具有集成語音識別、語音合成等智能服務功能，為企業提供更多的銷售渠道和客戶信息。
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