原創
2023/08/04 17:29:37
來源：天潤融通
2465
本文摘要
客服電話系統是以通信技術為基礎，通過服務平臺和軟件的綜合運用，實現服務電話自動接聽、自動轉人工、自動錄音等功能，從而提供及時、準確、熱情、周到的服務。適用于各大企業，能夠為企業提供24小時的在線咨詢服務，無論何時何地都能通過語音或者視頻通話和客戶進行溝通。
客服電話系統是以通信技術為基礎，通過服務平臺和軟件的綜合運用，實現服務電話自動接聽、自動轉人工、自動錄音等功能，從而提供及時、準確、熱情、周到的服務。適用于各大企業，能夠為企業提供24小時的在線咨詢服務，無論何時何地都能通過語音或者視頻通話和客戶進行溝通。
客服電話系統除了能夠提供普通的電話功能外，還可以實現：1、留言管理功能 2、錄音功能 3、話務統計分析功能 4、智能外呼功能 5、業務工單管理功能 6、第三方接口對接(如有需要)，下面就來做詳細介紹。
留言管理
客服電話系統提供了留言管理功能，管理員可以將留言通過軟件進行分類，方便客戶查找和查找相關的留言內容。
錄音功能
1、錄音類型：可按客戶類型，如：客服、銷售、技術支持等進行錄音分類。
2、錄音時長：支持單個錄音文件時長設置，或者按照錄音文件時間設置錄音文件時長。
3、錄音文件容量：支持最大可保存多達120小時的錄音文件。
4、自動轉寫功能：當有來電時，系統自動將來電和已撥電話轉寫為文字，并發送給坐席。
5、錄音操作：可通過系統進行來電轉接，或者人工轉接電話到系統中進行錄音操作。
6、質檢管理：坐席在接聽電話過程中，系統可自動對坐席進行語音質檢，實時發現坐席的服務態度或業務水平問題。
7、通話統計分析：系統提供通話記錄統計和通話時長統計功能。
話務統計分析
1、統計話務數據：支持對任意時間段的話務情況進行統計，如通話時長、呼叫次數等?？梢赃M行具體到單個呼叫號碼或所有呼叫號碼的統計，并且支持自定義時間。
2、通話報表：根據不同的統計條件，對話務進行統計。包括呼入/呼出記錄、接聽記錄、被拒/接起記錄、通話時間、通話次數等。支持按時間段或按區域的篩選查詢，也可以直接導出 excel報表。
3、業務統計：可對各種呼叫類型的話務情況進行分析，如新單客戶占比，成單率，回訪率等。
4、通話錄音：可以對通話進行錄音，支持自定義時間范圍和時間段。錄音信息可導出到 excel表格。
智能外呼功能
智能外呼功能可幫助客服人員批量外呼客戶，可以在電話接通后自動撥號，快速匹配需求，并將相關信息自動導入數據庫，方便后續的跟進。
1、根據客戶類型可自由配置外呼參數;
2、自定義外呼話術模板，可根據行業特性和業務需求進行編輯;
3、支持設置回撥、接通時長等相關參數;
4、支持按照時間段和呼叫次數來劃分客戶群體，以方便篩選不同的群體;
5、支持外呼電銷數據統計，可以看到外呼的數據情況。
業務工單管理功能
客服電話系統支持工單管理，能夠為企業提供工單的創建、創建完成、審核、導出、歸檔等全流程管理，從而提高企業的服務效率。
1、創建工單：
客服電話系統支持創建工單，能夠為用戶提供更加快捷方便的服務，同時也方便企業內部的管理。
2、審核工單：
用戶在使用系統時，如果遇到問題需要咨詢，系統會自動觸發客服電話系統，會自動將相關問題反饋給用戶，用戶可以及時處理。
3、導出工單：
一鍵導出工單處理結果，查看流程中每一個環節，數據分析后進行業務流程改進。
第三方系統對接
在第三方系統中接入客服電話系統，并與系統進行數據對接，實現客戶服務信息的及時反饋，為用戶提供更好的服務。
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