原創
2023/08/03 16:13:54
來源：天潤融通
1702
本文摘要
呼叫中心是企業提升服務水平，加強內部管理的重要手段。隨著市場競爭日益激烈，越來越多的企業開始重視呼叫中心。在此背景下，北京天潤融通基于大語言模型、智能語音理解等技術推出了適合教育行業的呼叫中心系統，從系統架構到功能實現等多個方面滿足教育企業需求。
呼叫中心是企業提升服務水平，加強內部管理的重要手段。隨著市場競爭日益激烈，越來越多的企業開始重視呼叫中心。在此背景下，北京天潤融通基于大語言模型、智能語音理解等技術推出了適合教育行業的呼叫中心系統，從系統架構到功能實現等多個方面滿足教育企業需求。
系統架構
基于大語言模型技術實現的呼叫中心系統，在整個系統架構上可以分為前臺學員接入層、座席管理層、呼叫處理層三部分。呼叫處理層又包括座席、錄音、數據統計和分析等功能。
座席端：支持多種座席類型，包括普通座席、專家座席等，可實現座席、錄音等管理。
呼叫處理層：采用多種呼叫技術，支持呼入、呼出和呼入與呼出的混合模式，可實現實時會話的接入和處理。
系統功能
1.可以一鍵實現自動撥號、自動呼出、自動錄音、智能轉接、智能分屏等功能，有效提升企業客服人員工作效率。
2.系統可進行座席數量配置，滿足企業多座席人員同時服務學員的需求。
3.支持語音導航、業務查詢、智能分屏等功能，滿足企業多元化服務需求。
4.支持靈活配置座席人員，實現企業按需使用座席。
業務流程
1.學員來電，呼叫中心系統能夠自動識別用戶身份，并自動轉接到座席人員。
2.座席人員根據學員的需求，自動播報業務、產品信息、優惠信息等，并將結果反饋。
3.座席人員可以通過系統進行在線解答，也可以通過系統進行通話錄音和統計分析。
4.用戶通過網站、手機 APP、微信公眾號等渠道查詢課程，進行學習。
5.學習完成后，學員可以對課程的滿意度進行評價。
6.根據用戶的評價信息，為其推薦更適合的課程。
7.銷售人員根據用戶需求為其推薦其他相關產品和服務。
8.銷售人員通過系統與學員溝通，完成交易。
呼叫中心功能
1、錄音功能：所有來電均可通過錄音功能對員工服務情況進行監管。
2、自定義學員資料：每個員工都可以根據自己的業務習慣，定制屬于機構的學員資料，使員工更好地開展工作。
3、通話記錄查詢：支持按照號碼、時間等條件查詢通話記錄，快速了解服務情況。
4、質檢功能主要是對座席的服務質量進行監控，座席人員可以隨時查看質檢報告。
5、報表統計：座席人員可以通過報表來了解自己的工作情況。
系統優點
1、智能化服務：智能語音理解，語音識別準確、智能，可處理大量用戶咨詢，并自動進行學員分類。
2、豐富的話務資源：有電可接，隨時接入;支持不同接入方式，有電優先。
3、有效管理學員資源：有效分配座席資源，提高服務效率。
4、良好的學習體驗：與學員實時在線溝通，及時了解學習需求。
呼叫中心軟件有哪些 呼叫中心軟件有哪些
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
