原創
2023/08/03 17:01:55
來源：天潤融通
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本文摘要
售后管理系統是專門針對售后服務工作而設計的一款系統軟件，它是為售后服務部門設計的一套工作管理平臺。可以提高服務工作效率，讓服務工作變得更加透明和高效。
售后管理系統是專門針對售后服務工作而設計的一款系統軟件，它是為售后服務部門設計的一套工作管理平臺。可以提高服務工作效率，讓服務工作變得更加透明和高效。售后管理系統支持客戶服務管理、售后服務工單、客戶信息管理、售后維護等功能模塊，全面滿足客戶服務的需要。
售前咨詢服務
在售后管理系統中，可以直接通過電話、微信等渠道與企業聯系，進行售前咨詢。如果有新的產品發布，還可以把信息及時傳遞給客戶，方便客戶及時了解信息。
支持各種溝通方式的預約：電話、微信、在線客服、郵件等。在咨詢服務過程中，自動把用戶需求轉化為售后服務工單，并分配到對應的售后服務人員進行處理，處理過程將自動生成統計報表。
服務工單
當客戶通過電話或者郵件向售后服務人員投訴或者報修時，可在系統中創建工單。工單提交后，支持一鍵分配給服務人員，可以直接在系統中查看工單處理進度。
售后服務人員在接到工單后，可按照相關流程進行處理。如果遇到需要現場解決的問題，可直接聯系服務人員，通過電話或者視頻的方式進行溝通，系統自動記錄溝通情況。支持多種形式的工單記錄方式，讓售后工作變得更加輕松和高效。
客戶信息管理
客戶信息管理模塊，是為了方便工作人員進行信息的錄入，幫助服務人員對客戶進行分類和整理，便于后期的跟進，提高效率。
1.信息錄入：對所有信息進行錄入，包括姓名、聯系方式、地址等基本信息，方便售后人員后期進行回訪，跟進。
2.分類：按照不同的條件對客戶進行分類，包括按性別、按區域、按年齡等。
3.狀態處理：在售后服務中，一旦出現問題，則需要記錄問題的解決狀態。系統可以通過記錄故障處理狀態，幫助客服更好地分析故障原因，并提出相應的解決方案。
售后維護
1、可對客戶進行售后維護管理，包括信息管理、聯系方式管理、售后服務記錄管理等。
2、服務記錄：維修單、換貨單等都可以在系統中進行記錄，并且支持按時間自動生成對應的記錄。
3、服務工單：可以對維修單進行審批，根據審批結果，自動生成相應的工單。
4、客戶信息管理：可以對客戶進行維護，基本信息、聯系方式等。
5、維護操作：可以對售后維護進行相關的操作，問題處理操作、維修操作等。
6、服務報表：可以查看服務的相關數據，跟進情況、服務情況等，方便進行售后服務工作的優化。
系統支持
售后服務管理系統支持電腦和手機等多種終端，可實現 PC端和手機端的同步使用，實現客戶服務工單的在線提交和查看。可以根據業務需要靈活定制，支持個性化的企業服務需求，支持跨區域的售后服務部署。
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