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充電樁行業呼叫中心系統(呼叫服務流程自動化)

原創

2023/08/03 16:27:49

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

為順應市場需求，滿足客戶服務需求，建立了基于智能座席系統的充電樁行業呼叫中心系統，以實現呼叫服務流程自動化、服務質量監控、客服人員管理、服務質量考核、電話錄音等功能為一體。

隨著國家政策的大力支持和市場的迅速發展，新能源汽車作為一個新興的朝陽產業，在未來幾年內將會得到迅速發展，充電樁作為新能源汽車行業發展的基礎設施，也將得到進一步的發展和完善。為順應市場需求，滿足客戶服務需求，建立了基于智能座席系統的充電樁行業呼叫中心系統，以實現呼叫服務流程自動化、服務質量監控、客服人員管理、服務質量考核、電話錄音等功能為一體。具體介紹如下：

充電樁行業呼叫中心系統

呼叫服務流程自動化

由于充電樁行業客戶服務需要及時解決客戶問題，所以客服人員在接待時，往往需要較多的時間，而傳統呼叫中心系統無法實現對客服人員的統一管理，無法實現座席服務流程自動化，導致客服人員處理客戶問題時出現延誤的情況。

而智能呼叫中心系統則可以根據客服人員的個人設置和座席配置情況，對客服人員的接通率、在線率、出勤率等進行實時統計和分析，并生成相應的報表，供上級領導參考使用。

服務質量監控

系統支持多種監控方式，包括語音錄音、座席日志、座席實時監控、座席狀態監測等。

1、語音錄音：通過語音錄音，實現對座席服務質量的監控。系統支持人工錄音，自動檢測座席服務質量，并自動生成質檢報表。

2、座席日志：支持對座席進行工單登記、質檢統計等管理工作，幫助企業建立有效的服務質量評估體系。

3、座席狀態監測：通過座席監控功能，實時監測座席的狀態，并自動生成相應的報表。

客服人員管理

客服人員管理功能主要包括員工檔案管理、員工權限管理、客服人員培訓管理和呼叫中心系統集成等。員工檔案管理主要包括員工個人基本信息、工作經歷等內容。員工權限管理主要是根據座席人員的角色對其進行不同的權限分配，如可以分配給座席人員查看公司文件、申請辦公用品等?？头藛T分配管理主要是根據座席人員的工作需求將其分配到合適的崗位，如客戶服務、客戶關懷、投訴處理等崗位。

充電樁行業呼叫中心系統