原創
2023/08/08 14:41:54
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服作為一個新的產品和服務，正被越來越多的企業所重視，然而在制藥行業中，卻沒有一個合適的解決方案能夠滿足制藥行業客服需求。為解決制藥行業各類聯絡需求問題，北京天潤融通推出制藥行業智能客服平臺。
智能客服作為一個新的產品和服務，正被越來越多的企業所重視，然而在制藥行業中，卻沒有一個合適的解決方案能夠滿足制藥行業客服需求。為解決制藥行業各類聯絡需求問題，北京天潤融通推出制藥行業智能客服平臺。平臺結合制藥企業需求，采用 AI人工智能技術，搭建了一個專業的醫藥領域客服系統。通過語音、文本、圖像等交互方式提供專業、準確、及時的服務，并可在線實時交流。
問題自動抓取，減少人工客服
當客戶進入企業網站后，系統會自動抓取問題信息，并在后臺進行分類，機器人會主動發起會話。對于機器人無法解答的問題，系統還可以引導客戶進行人工咨詢。
多種渠道接入，提供客戶服務
平臺采用智能語音識別(ASR)技術，實現語音實時轉成文本，同時支持 AI對話，語音機器人可以進行交互，提供個性化服務。平臺還支持網站、微信、 APP、小程序等多種渠道接入，在與平臺交互過程中可以獲得與傳統電話客服同樣的服務。
平臺還支持智能語義識別，針對不同業務場景中的問題提供相對應的智能解答方案，大大提高了客服人員的工作效率。
隨著人工智能技術的發展和人工智能產品的不斷涌現，客服行業也逐步進入智能化時代。AI人工智能將是未來此領域發展的一個重要方向，在滿足服務需求方面也有著巨大的潛力和優勢。
靈活的智能規則配置
在用戶咨詢時，用戶可以通過語音、文本、圖片等多種交互方式與平臺進行互動。同時，平臺還支持智能規則配置，可根據用戶反饋，靈活配置語音回復、圖文回復、對話記錄等各種不同的回復方式。從而更好地為用戶提供服務，提升用戶滿意度。
營銷功能
客服機器人可以根據實際需求，定制企業產品，根據用戶習慣、興趣、關注方向，推薦相關的產品和服務。如果發現客戶有意向購買的產品，還可以引導客戶到線上商城下單購買。
數據報表統計，提供決策依據
平臺會實時統計各個人工座席、機器人的接待量，溝通記錄，通過數據報表統計分析客戶咨詢情況，輔助制藥企業制定營銷策略。
總結
傳統制藥企業客服存在效率低、服務滿意度低等問題，智能客服系統可以幫助制藥企業快速構建線上服務聯絡體系，利用人工智能技術對傳統體系進行優化和升級，顯著提升服務的質量。
未來，天潤融通將繼續加強與制藥行業的合作，幫助更多制藥企業建設專業的智能客服系統，為制藥行業提供優質的產品和服務，為客戶帶來更多便利。
北京天潤融通智能客服系統采用領先的AI技術，通過語音交互、語義理解、自然語言處理等方式為企業提供專業、準確、及時的服務。目前，已經在制藥行業、醫藥行業、金融行業、教育行業等眾多領域得到了成功應用，為這些行業企業提供了高效優質的服務體驗。
智能客服系統的技術原理 智能客服系統的技術原理
大模型智能客服 大模型智能客服
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