原創
2023/08/08 14:54:56
來源：天潤融通
2444
本文摘要
幫助企業解決服務效率低下，人工成本高，線索流失率高等問題。為企業提供多種解決方案，支持網站、公眾號、小程序、APP等多種渠道接入，可自動回復客戶咨詢信息，能夠實現智能識別問題，并進行人工回復，支持知識庫的自動更新。
客服機器人服務系統是一款專門為企業提供智能客服機器人解決方案的軟件系統，集知識庫管理、智能對話、文本機器人營銷等功能為一體。幫助企業解決服務效率低下，人工成本高，線索流失率高等問題。為企業提供多種解決方案，支持網站、公眾號、小程序、APP等多種渠道接入，可自動回復客戶咨詢信息，能夠實現智能識別問題，并進行人工回復，支持知識庫的自動更新。
智能識別
智能識別功能能夠幫助客服機器人識別客戶咨詢問題，并進行回復，支持微信、QQ、知乎等多種聊天工具接入，并且可以實現多平臺無縫切換。同時，系統提供智能聊天對話，自動回答客戶咨詢問題。
知識庫管理
1.支持用戶自定義知識庫，可以實現一鍵新建、一鍵刪除、一鍵導入等操作。
2.支持自動更新，當新的知識點被添加到知識庫中時，會在對話框中提示用戶，并自動更新知識庫。
3.支持圖文、表格等多種形式的文檔上傳，并支持一鍵下載和打印，方便管理。
對話管理
1.提供完整的對話管理功能，可以實現對話的全面監控，包括對話來源、會話詳情、對話狀態、會話狀態等。
2.智能對話：提供自定義智能對話功能，根據企業的業務需求，為企業提供完整的對話管理功能。包括智能分詞、語義分析、知識庫管理、情感分析等功能。
3.營銷助手：支持一鍵群發營銷信息，實現一鍵發送多條營銷信息，并且支持多種發送方式。
機器人營銷
1.通過系統自帶的知識庫進行自動回復，客服人員無須手動操作，即可快速回復客戶問題，幫助企業提高服務效率。
2.根據企業的需求自定義設置營銷話術，通過機器人進行營銷，例如：給客戶發送優惠券、秒殺、砍價等活動信息，能夠有效提高營銷轉化率。
3.支持語音識別、語義理解、表情識別、視頻解析等功能，幫助企業提高效率。
4.提供多個機器人同時在線服務，并能自動根據需求進行響應，無須人工干預。當有關咨詢的問題比較復雜時，可通過機器人客服獲取更多信息，進行問題解答。
數據分析
1、智能客服機器人可通過關鍵詞搜索等方式獲取客戶咨詢信息，并進行分類整理，及時回復咨詢信息，提高滿意度。
2、通過數據分析功能可以實時了解各個渠道的訪問量、咨詢量、轉化率、流失率等數據，分析客戶的行為習慣和消費行為。
3、通過數據分析功能，可以為企業制定不同階段的營銷策略。例如：用戶流失預警、產品反饋分析、用戶畫像分析等，從而提高用戶轉化率。
4、根據不同的運營場景設置不同的運營策略，例如：多賬號管理、關鍵詞回復策略等。
5、根據不同的業務需求定制多種功能，滿足企業個性化需求。
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