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政務服務呼叫中心系統(高效便捷的一站式網上政務服務平臺)

原創

2023/08/08 14:50:56

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

政務服務呼叫中心系統，主要包括基礎應用平臺、呼叫中心、綜合管理系統、網站和客戶端，可實現對各部門的綜合管理和服務，對各部門的呼叫中心統一管理，從而有效提高政務服務的效率和質量。

政務服務呼叫中心系統，主要包括基礎應用平臺、呼叫中心、綜合管理系統、網站和客戶端，可實現對各部門的綜合管理和服務，對各部門的呼叫中心統一管理，從而有效提高政務服務的效率和質量。

政務服務呼叫中心系統利用先進的計算機技術、語音合成技術、網絡通信技術以及數據庫技術，實現各部門間的資源共享和業務協同，為群眾提供一個安全、高效、便捷的“一站式”網上政務服務平臺。

政務服務呼叫中心系統

主要功能如下

語音導航

政務服務呼叫中心系統提供IVR語音導航功能，包括語音查詢、語音導航、語音呼叫、智能轉接等功能。通過該功能，可以實現對群眾問題的集中受理和分流處理，幫助群眾快速準確地找到想要咨詢的部門和部門的聯系方式。

在呼叫中心中，系統通過結合人工話務系統和智能坐席系統，形成智能化的話務處理平臺，在受理群眾問題時，通過對業務和問題進行智能分析和判斷，自動將來電群眾訴求按照受理范圍進行分類，并通過智能轉接功能將各部門的業務集中到統一平臺上進行處理。同時，系統支持對已受理的業務進行流程處理、問題轉辦等功能。

綜合業務管理

查詢服務：用戶可以通過電話、網站、短信等渠道對各個部門的政務服務進行查詢。

服務查詢

群眾可以通過網站查詢自己關心的政務服務事項，包括：業務指南、辦事指南、服務承諾、領導信箱、舉報投訴等。

服務記錄

1.服務記錄：話務員通過電話和系統進行的每一次服務的工作情況進行記錄，包括接通率、問題解決情況、投訴率等。

2.投訴管理：話務員在接聽電話時，通過系統進行記錄，包括服務對象的姓名、服務類型、投訴時間等。

3.工單管理：話務員將接到的群眾訴求按照流程派發給相應部門，并在工單上注明辦理人、辦理時間。

4.短信提醒：通過短信平臺將需要回復的服務信息發送給用戶，確保及時回復用戶。

智能提醒

政務服務呼叫中心系統中智能提醒功能可以通過設置、定制、新增等方式對各部門的工作人員進行提醒，如在每天上午8點、下午2點、晚上8點等不同時間段內，系統將根據用戶設置的時間自動生成提醒短信，用戶可以及時查看提醒內容。當用戶設置了智能提醒功能后，該功能會對系統中的所有來電進行分類管理，系統會自動根據用戶設置的提醒時間，按照不同的工作人員對不同類型來電進行提醒。智能提醒功能還可以與語音提示相結合，有效提高工作效率。

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