原創
2023/08/15 16:51:52
來源：天潤融通
2327
本文摘要
工單系統是一個包含多個功能的系統，可用于企業對客戶投訴、咨詢問題進行快速處理，還可用于企業對員工績效考核。當前技術發展成熟，在線客服工單系統也越來越豐富，與傳統管理模式相比，二者的區別主要體現在以下幾個方面
工單系統是一個包含多個功能的系統，包括：工單創建、審批、統計、分析?？捎糜谄髽I對客戶投訴、咨詢問題進行快速處理，還可用于企業對員工績效考核。當前技術發展成熟，在線客服工單系統也越來越豐富，與傳統管理模式相比，二者的區別主要體現在以下幾個方面：
服務渠道
在線客服工單系統主要適用于PC端、移動端，具有更多的服務渠道，除了PC端外，還可以使用APP、微信公眾號、小程序、網站等多種渠道接入，而且不受設備限制。傳統管理模式只能支持PC端管理。
管理平臺
在線客服工單系統一般都會有客戶管理模塊，可以通過PC端來管理自己的客戶，也可以通過客服端來管理。而傳統管理模式，由于無法直接進行管理，所以一般沒有管理模塊。
而基于傳統管理模式，一般都有客服管理模塊，可以直接對客戶進行管理，包括：對話、工單、投訴等。
對于PC端的在線客服系統和傳統管理模式，我們都推薦使用云呼一鍵轉人工的服務方式。通過一鍵轉人工可以將多個不同部門、不同崗位之間的問題統一轉接到一個入口進行處理。
通過云呼一鍵轉人工系統，還可以實現多個渠道的客戶統一管理和分配，大大提高了溝通效率。
功能
傳統模式：功能單一，只能解決咨詢、投訴、報修等問題;
在線客服工單系統：功能較多，不僅能滿足咨詢、投訴、報修等問題的解決，還能滿足員工的日常工作。
擴展性
傳統的在線客服系統，在功能和性能方面，是在一定程度上受到了限制的，很難滿足企業的擴展需求。
在線客服工單系統，可以在原有系統上進行擴展，實現更多功能的集成。企業可以根據自身的需求進行二次開發，實現新功能。這樣既能滿足企業的擴展需求，又能降低企業開發成本。
部署方式
在線客服工單系統有兩種部署方式
1、基于PC端的在線客服系統，部署較為簡單，可以選擇租用的方式。由于一般企業沒有獨立的服務器，所以無法部署在自己的服務器上，而是部署在服務商的云服務器上，所以需要服務商提供硬件設備以及后期運維等服務。
2、基于傳統管理模式，可以直接通過手機/平板等移動設備接入到企業現有的客服系統中，與PC端實現對接。
傳統工單系統，無法對接其他系統;
客服工單系統 客服工單系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
