原創
2023/08/16 16:01:42
來源：天潤融通
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本文摘要
企業網站在線客服系統是企業網站上的客服人員和客戶交流的平臺，是一種先進的在線服務系統，能在網站上留言、投訴、咨詢問題、發表意見，也能為企業與客戶之間搭建一個有效的溝通平臺。
企業網站在線客服系統是企業網站上的客服人員和客戶交流的平臺，是一種先進的在線服務系統，能在網站上留言、投訴、咨詢問題、發表意見，也能為企業與客戶之間搭建一個有效的溝通平臺。系統一般分為在線咨詢系統和留言系統，在線咨詢是客服人員在網站上提供服務時使用的軟件;留言系統則是企業在網站上提供留言服務時使用的軟件。兩種不同的功能都能有效幫助企業提高工作效率。
支持多個用戶同時訪問
在一個網站上，一般只會有一個用戶或者幾個用戶同時訪問，如果客戶要訪問某一網站的留言功能，只能從這一網站進行留言。而使用多用戶在線客服系統就可以讓多個用戶同時訪問該網站的留言功能，這也就意味著多個用戶可以在同一時間一起訪問該網站，并且留言內容是一致的，這樣就能有效提高體驗。
可通過多種渠道進行咨詢
企業可以提供在線咨詢服務，也可以通過多種渠道來進行咨詢。例如：企業可以在網站上設置企業郵箱，可以通過郵件、留言的方式和企業溝通;也可以通過網站中的論壇、在線文檔、留言板等方式進行溝通。現在很多企業都會使用這種在線客服系統來提供服務。
自動回復
支持自動回復，可以通過設置自動回復來提高訪問體驗，提高工作效率。有了自動回復功能，用戶可以在網站上的任何一個位置咨詢問題，當用戶提交問題時，系統會根據用戶的意圖來進行回復。
當有多個用戶同時提出相同問題時，可以通過設置關鍵字來進行自動回復，提高工作效率。
在使用時要注意系統的穩定性和安全性，保證系統的正常運行。例如在網站遇到故障的時候可以通過系統與用戶溝通解決問題。由于網站在線客服系統是一個云服務Saas系統軟件，所以要定期進行升級維護，保證能夠正常運行。
用戶管理
1、管理員可通過后臺設置對人員進行添加、刪除、查詢等操作，可自定義工作人員的權限，系統支持管理員的分配與刪除。
2、管理員可根據需要將訪客添加為工作人員，同時也可以設置工作人員的權限。
3、管理員可以對工作人員的相關信息進行修改，包括姓名、工號、所在部門等。
4、管理員可以根據需要將訪客分配給相關的工作人員，如指定哪個部門的某個人來負責服務工作。同時也可以設置訪客的分配規則。
多個客服在線協同服務
企業網站在線客服系統可以建立多個在線協同服務，可以在線處理客戶提出的問題，也可以在線接待其他的客戶，提高效率。通過設置在線接待時間，可以有效避免因為繁忙而造成線索資源流失，還能將訪客及時引入到下一個接待流程中。
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