原創
2023/08/15 17:04:48
來源：天潤融通
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本文摘要
網站在線客服系統是一款集客服接待、客戶管理、溝通交流、數據分析等功能于一體的軟件，適用于各種類型的企業。有了它，網站訪客可通過系統與網站客服人員進行在線溝通交流，從而解決問題，提高訪客轉化率。
網站在線客服系統是一款集客服接待、客戶管理、溝通交流、數據分析等功能于一體的軟件，適用于各種類型的企業。有了它，網站訪客可通過系統與網站客服人員進行在線溝通交流，從而解決問題，提高訪客轉化率。
下面以天潤融通客服系統為例，從功能和特點兩個方面來分析一下網站在線客服系統怎么樣。
功能方面
1、客服接待：網站在線客服系統支持24小時在線，可以滿足全天的咨詢需求，并且有在線機器人進行接待，還可使用在線彈屏、自動回復、客戶自助服務等功能。
2、客戶管理：可對網站訪客進行管理，設置訪客分類，對于有意向的引導至企業網站進一步溝通。
3、數據分析：支持對網站訪客進行跟蹤，了解訪客的來源地區、訪問次數、訪問時間等，及時進行相應的調整，提高轉化率。
4、報表分析：可統計到每個咨詢數量及咨詢時間等信息，方便企業進行客戶管理及分析。
5、消息管理：可設置不同類型的消息提醒，消息在客戶端和公司其他部門都能查看到。
特點方面
可幫助企業實現服務的全流程管理，如信息管理、工單管理、消息管理、訪客接入管理等。
1、采用高并發性能的設計，支持多線接入，支持百萬用戶同時在線，實現最快1秒響應，訪客在咨詢時可以選擇在線或離開。
2、采用分布式架構設計，并通過分布式調度引擎保證高可用、高并發、低延時，具備超高的穩定性。
3、支持多種座席配置，具備根據來源、接待時長等維度靈活設置座席的能力分配，避免座席閑置的情況發生。
4、支持自定義配置知識庫內容和接口模板，支持自行配置和使用。
5、具備強大的數據統計分析功能，包括訪客來源、對話頻次、工作量、服務時長、咨詢類型等。
6、支持自動回復功能，訪客可自主選擇回復內容或系統提供的回復模板。
簡單易用
全程自助化操作，無需培訓即可上手使用。
天潤融通在線客服系統是基于網頁設計的，操作界面簡單易懂，用戶可直接點擊“開始接待”按鈕，進入咨詢界面，點擊“客戶管理”按鈕，進入管理界面，用戶可根據自己的需求設置相關信息。
支持多種通訊渠道
支持電腦端、手機端和網頁端。支持網頁端、手機APP，方便了訪客在任何時間、任何地點與網站客服人員溝通。支持微信、QQ、抖音、小紅書、微博等多種通訊方式，訪客可以隨時隨地與網站客服人員溝通交流。
管理方便
網站在線客服系統管理員可以從后臺的訪客數量、在線訪客數量、聊天記錄、狀態信息等數據進行監控管理，也可以將所有數據匯總到一個數據庫中，方便查詢。管理后臺可以隨時查看訪客數量，在線訪客數量，聊天記錄等信息，以及訪客來源和來源時間等信息，可以根據訪客來源和訪客時間來判斷哪個是重要客戶。也可以通過訪客瀏覽軌跡、訪客來源和時間、咨詢關鍵詞等信息對不同客戶進行分類管理。
總結
網站在線客服系統就是一款能幫助企業解決客服問題的軟件，將傳統的服務工作搬到網上，具有較強的靈活性和擴展性，通過在線交互方式快速準確實現業務咨詢，幫助企業更好地收集、維護客戶關系、降低運營成本，實現更好的業績轉化。
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