當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 呼叫中心軟件廠商(綜合信息服務平臺推薦)

呼叫中心軟件廠商(綜合信息服務平臺推薦)

原創(chuàng)

2023/08/25 16:24:33

來源：天潤融通

作者：Tian

2108

本文摘要

作為呼叫中心軟件廠商，北京天潤融通呼叫中心系統(tǒng)功能豐富。是企業(yè)和客戶進行交流的渠道，也是一個企業(yè)整體服務能力的體現(xiàn)。目前已經(jīng)廣泛應用在各個行業(yè)，也可以與企業(yè)其它系統(tǒng)進行整合，比如：CRM、OA、ERP等等。

作為呼叫中心軟件廠商，北京天潤融通呼叫中心系統(tǒng)功能豐富。是企業(yè)和客戶進行交流的渠道，也是一個企業(yè)整體服務能力的體現(xiàn)。目前已經(jīng)廣泛應用在各個行業(yè)，也可以與企業(yè)其它系統(tǒng)進行整合，比如：CRM、OA、ERP等等。

呼叫中心軟件廠商

呼叫中心軟件是什么

呼叫中心(CallCenter)，是一種利用電話、電腦以及語音等方式來提供咨詢和服務的信息處理系統(tǒng)。作為一種為客戶服務的中心，它是現(xiàn)代企業(yè)與客戶交流的重要渠道，已經(jīng)從過去單一的語音服務，演變成為一種綜合信息服務平臺，包括多種應用功能。

能夠提供實時、高效、專業(yè)的服務，最大程度地滿足需求。為企業(yè)提供了一個收集反饋的窗口，能夠讓企業(yè)及時掌握市場變化，為企業(yè)未來發(fā)展方向提供了科學依據(jù)，是企業(yè)營銷推廣業(yè)務流程中不可缺少的一部分。

呼叫中心軟件功能

座席分配

呼叫中心座席的分配方式主要有三種：

1、人工分配：適用于客服人員人數(shù)較少的企業(yè)。通過系統(tǒng)設定，后臺系統(tǒng)對每條線路分配給多個客服人員，選擇自己意向的座席號碼撥打電話進行服務。

2、通過系統(tǒng)設置，后臺系統(tǒng)將不同的線路分配給不同的客服人員，每個座席只需要撥打?qū)奶柎a就可以接聽電話。

3、按通話次數(shù)分配：適用于客服人員數(shù)量較多，且每條線路都有一定數(shù)量的座席。將所有需要服務的座席號碼按照通話次數(shù)進行排序，通過系統(tǒng)分配給相應的座席人員。

錄音管理

1、錄音文件支持對全部錄音文件、電話錄音文件和語音記錄文件進行備份;

2、可以對錄音文件進行任意時間范圍內(nèi)的回放，支持按時間查詢，可查詢最近的通話記錄，以及通話的詳細情況;

3、錄音可以實時回放，也可以定時回放;

4、系統(tǒng)提供了多種查詢方式，方便用戶對錄音文件進行查詢和下載。

客戶信息管理

通過客戶管理模塊，企業(yè)可以有效地管理資料，并通過對信息的統(tǒng)計和分析來提高銷售業(yè)績。

呼叫中心軟件廠商

統(tǒng)計報表

1.來電統(tǒng)計：通話總數(shù)、接通總數(shù)、接聽總數(shù)、外呼總?cè)藬?shù)。

2.呼叫統(tǒng)計：接通率，成功接通率、接通時長，有效通話時間，有效接通總時長。

3.來電分析：來電詳細信息，通話記錄詳細記錄，可通過系統(tǒng)直接打印出來，方便企業(yè)的管理者查看和統(tǒng)計。

4.錄音查詢：可根據(jù)需要查詢錄音文件。

5.通話時長統(tǒng)計：可根據(jù)需要對每個電話進行統(tǒng)計，方便管理者查看每個電話的時間。

6.話務分析：可根據(jù)需要對每個電話的話務進行分析，比如話務量、占線率、接通率、撥通率等等。

7.話務報表：根據(jù)系統(tǒng)的統(tǒng)計報表可生成各種報表。包括：來電統(tǒng)計報表，外呼統(tǒng)計報表，通話統(tǒng)計報表等。

權(quán)限設置

1、設置呼叫中心的號碼、撥號方式(固定電話，手機)、提示音。

2、設置座席的操作權(quán)限，可以查看座席的歷史通話記錄及操作記錄，可刪除或編輯座席。

3、可以設置自動語音提示(來電自動播報)。

4、可對座席進行分組管理，按崗位或按客戶類型進行分組，組內(nèi)可對座席進行分機管理，可根據(jù)不同的業(yè)務需求對用戶進行分機管理，通過分機號對不同用戶進行綁定，有效保證了線索資源信息的安全性。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.y5p379.cn/view/7135.html

“呼叫中心軟件廠商” 相關推薦

亚洲色图网站-亚洲色图图片专区-亚洲色图图片区-亚洲色图图片-精品久久久中文字幕一区-精品久久久中文字幕二区