原創
2023/08/25 16:25:32
來源：天潤融通
1957
本文摘要
在線客服系統是一款軟件，適用于網站、微信公眾號、APP、小程序等多種在線客服渠道，是集用戶咨詢、自助服務、客戶管理功能為一體的智能化管理軟件。只需要一套系統，就可以實現多渠道的咨詢和服務，實現統一的管理與統計分析。
在線客服系統是一款軟件，適用于網站、微信公眾號、APP、小程序等多種在線客服渠道，是集用戶咨詢、自助服務、客戶管理功能為一體的智能化管理軟件。只需要一套系統，就可以實現多渠道的咨詢和服務，實現統一的管理與統計分析。企業可通過多渠道和多種方式向用戶提供優質的服務，目前市面上有很多在線客服系統平臺，不同公司的產品功能不盡相同。
智能客服
1、智能客服是AI人工智能在客服領域的一個應用，可提供24小時不間斷服務，還可與客戶進行多輪對話交流，以達到獲取用戶需求信息，提高效率的目的，主要包括用戶引導、機器人、工單和工單系統。
2、智能外呼：外呼系統可通過短信、微信或電話的方式向目標客戶發送消息，并記錄下基本信息，在系統中將這些信息同步到數據庫中，當用戶咨詢時，企業只需要按一下按鈕就能接到該用戶的咨詢電話。
3、智能問答系統可根據客戶提供的問題進行自動回復，能夠快速提供有效解答。
自助服務
1、自助服務是客服系統平臺的核心功能，是基于人工智能、大數據和云計算等技術，為企業提供自助服務。使用自助服務，可以有效地減少人工工作量，提高工作效率。企業可以根據自己的業務需求選擇使用自助服務，例如，咨詢較多時，企業可以選擇自動分配給人工座席，這樣可以及時處理問題。
2、智能分析和報表統計功能
通過智能分析和報表統計功能，企業可以實時了解自己的咨詢情況、處理情況和完成情況。通過用戶分析功能，企業可以了解用戶的需求，然后提供相應的服務方案。此外，系統還可以記錄用戶的咨詢歷史和完成情況。
智能分配
隨著企業業務的不斷發展，客服團隊需要處理的客戶類型也越來越多，一個專業的人員可能要同時處理上百個客戶，如果將他們分配給不同的人處理，那么企業就會浪費大量的時間去操作。
在線客服系統平臺可以將一個人工座席最多同時服務的客戶數量控制在合理范圍內，并為企業提供了智能分配功能，企業可以根據來源、行業、地區、意向程度等因素，對所有接入到系統的客戶進行智能分配，將高意向的客戶分配到專業能力最強、響應速度最快的人工座席手中，這樣可以極大提高企業服務質量和工作效率。
多渠道接入
用戶可在網站、微信公眾號、APP、小程序等多個渠道進行咨詢，全渠道統一管理，企業可以輕松實現多渠道接入。
可對接企業其他如OA系統、ERP系統、CRM系統等，定制化開發將系統數據集中，各個部門系統更輕松。
數據分析
為企業提供客戶咨詢記錄、服務內容等數據，便于企業及時掌握營銷情況。
對在線客服系統進行數據分析，可查看不同渠道的咨詢量占比、咨詢時間、咨詢次數等信息，可進行分層分類管理，更好地服務用戶。可根據企業需求配置不同的數據統計分析報表，為企業提供決策支持。
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