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話務系統(tǒng)功能，語音與營銷數(shù)據(jù)同步

原創(chuàng)

2023/08/24 14:28:14

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

話務系統(tǒng)是由主叫號碼識別、來電彈屏、通話錄音、業(yè)務統(tǒng)計、企業(yè)短信平臺、業(yè)務管理等模塊組成，各模塊之間可實現(xiàn)無縫連接。它在實現(xiàn)語音和營銷數(shù)據(jù)同步的同時，還具備強大的短信功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)等業(yè)務，使企業(yè)更高效的進行呼叫中心業(yè)務開展，為企業(yè)提供更便捷的服務。

話務系統(tǒng)功能

話務系統(tǒng)功能

來電彈屏

來電彈屏能夠?qū)⒖蛻魜黼娦畔⒓磿r的展現(xiàn)在用戶面前，讓用戶能夠更直觀地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務。它不僅能夠提升用戶對企業(yè)的認知度，還能更好地解決咨詢問題。它可以幫助企業(yè)將業(yè)務相關(guān)信息直接展現(xiàn)在客戶面前，節(jié)省了時間，更方便地了解企業(yè)，從而促進業(yè)務發(fā)展。

錄音查詢

通話錄音：系統(tǒng)可對主叫、被叫的通話進行錄音，并可按時間、電話類型等進行分類查詢。還可通過撥號鍵盤輸入要查詢的號碼，系統(tǒng)就會自動把通話錄音轉(zhuǎn)寫成文本文件，供用戶進行打印或下載。

撥打記錄：撥打系統(tǒng)時，系統(tǒng)會自動記錄通話信息，包括時間、電話類型等，并以列表的形式顯示出來。

錄音回放：如果在通話過程中有錄音需要回放，只需用鼠標點擊錄音文件的播放按鈕即可。

語音留言

來電語音留言功能，是話務系統(tǒng)的特色功能之一，它能對來電進行留言，讓用戶可以更快、更方便的了解企業(yè)，并在需要的時候進行電話轉(zhuǎn)接。語音留言可分為兩種模式，即人工留言和自動語音留言。企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇相應的留言模式。

1、是利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)將預先設定的內(nèi)容以短信形式發(fā)送給特定客戶的一種新型營銷方式。在這種方式下，不需要安裝任何軟件，只要通過上網(wǎng)就可以直接接收到商家發(fā)送的廣告短信。

2、可以向用戶發(fā)送普通短信。普通短信可以滿足用戶日常使用需求，如節(jié)日祝福、生日祝福等。

3、可將商家的廣告信息直接推送到客戶手機上，達到良好的宣傳效果。

4、將商家的商品信息通知給客戶，讓其第一時間了解到商品信息，增加購買欲望。

業(yè)務管理

話務系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求，將電話、短信、彩信等功能進行整合，實現(xiàn)了各項業(yè)務的統(tǒng)一管理。它可以為企業(yè)提供完善的業(yè)務管理，使企業(yè)的各個部門在工作中得到更好的配合。它可以實現(xiàn)不同部門之間的信息互通，使各部門間更加默契，更好地完成各自的工作。

1、統(tǒng)一管理：提供統(tǒng)一的話務中心管理平臺，為各部門提供統(tǒng)一服務接口。

2、智能轉(zhuǎn)接：在滿足需要的前提下，最大限度地節(jié)約呼叫中心資源。

3、號碼監(jiān)控：對每一個通話進行詳細記錄，便于隨時查看通話詳情，以方便企業(yè)進行分析。

4、錄音查詢：系統(tǒng)可以實時記錄和回放電話呼叫情況和錄音信息，方便企業(yè)隨時了解公司內(nèi)部工作情況。

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