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智能質檢的優勢，滿足不同使用場景

原創

2023/08/25 16:26:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

質檢作為企業日常管理的重要組成部分，在企業管理中起著舉足輕重的作用。隨著人工智能技術的不斷發展，質檢系統也不斷地向智能化、自動化方向發展。為了提高效率、降低成本、規范行為、提升企業服務質量，智能質檢系統應運而生。

作為人工智能技術在語音、工單、在線、企微等場景的具體應用，具備強大的信息收集和處理能力，不僅可以提高效率，還能提升企業服務質量，其優勢主要體現在以下幾個方面：

智能質檢的優勢

有效提升員工工作效率

當質檢工作人員通過電話、電腦、語音等方式對客戶進行服務質量的質檢時，需要對每一個通話進行錄音，時間成本較高。通過對通話進行全程錄音，不僅可以提高工作效率，還能幫助企業發現客服人員的不足之處，從而提升企業的服務質量。還可以對數據進行分析，提供更多有價值的參考信息。

實時監控語音質量

智能質檢系統會根據座席錄音自動計算通話質量，對話務員的通話內容進行綜合分析，及時發現座席通話過程中的問題，幫助企業了解座席的工作狀態，優化運營策略，提高服務質量，為企業發展提供有力支持。

全渠道質檢

傳統的質檢工作都是由座席人員完成，在實際工作中，座席人員對于自身服務的不足并不能很好的發現，并且標準也是非常主觀的。智能質檢系統則能將座席人員所服務客戶的滿意度、業務水平以及服務態度等因素都納入到質檢范圍中，從而可以從各個維度來對服務質量進行分析和總結。

全渠道質檢還有以下優勢

1.對客戶進行全渠道，保證每個渠道營銷服務質量;

2.針對不同崗位制定不同的標準，確保每個崗位工作人員的工作質量;

3.智能識別客戶信息，為企業提供更精準的數據支持;

4.支持多種渠道接入，使企業整體業務管理更加規范化。

智能質檢的優勢

異常分析

在質檢過程中，工作人員經常會因為自己的疏忽而導致結果不準確。如果能建立一個完善的異常分析機制，就能更好地提高效率，提升服務質量。

根據相關指標設置閾值，當檢測結果超過一定的閾值時，系統就會自動發送告警。

系統還會根據錄音內容進行分析，對異常數據進行標記，并提供解決方案，輔助客服人員進行優化調整。除此之外，系統還可以對通話內容進行分析，了解用戶的需求，為企業提供更好的服務。

報表統計

報表統計主要有通話質檢數據統計、座席工作量統計、客服滿意度分析等。通話數據統計包括：通話時間、通話時長、接通時長、呼出時長、服務時長等;座席工作量統計包括：座席接通數量、座席回復速度等;客服滿意度分析包括：調查問卷數據分析，對客戶的服務情況進行統計，幫助企業了解服務質量，及時發現問題并解決?？梢灾庇^地看到服務質量的情況，并能進行數據分析。

智能質檢系統是企業客戶聯絡發展中的必然趨勢，它不僅可以有效地提高溝通過程中的會話質檢效率，還能大大降低企業的成本支出，實現真正的降本增效。

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