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企業云呼叫中心(全新的電話客服平臺)

原創

2023/08/30 13:58:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業云呼叫中心系統是一個基于互聯網的智能客服系統，它是在傳統呼叫中心的基礎上，結合云計算、大數據、移動互聯等先進技術，構建了一個智能化的客戶服務系統。

企業云呼叫中心系統是一個基于互聯網的智能客服系統，它是在傳統呼叫中心的基礎上，結合云計算、大數據、移動互聯等先進技術，構建了一個智能化的客戶服務系統。能夠實現座席管理、語音識別、語音合成、話務分析、業務管理等功能。作為電話服務的載體，提供高質量的服務，提升企業品牌形象和競爭力。

企業云呼叫中心

什么是企業云呼叫中心

云呼叫中心系統是企業構建呼叫中心系統的重要組成部分，可以整合多個電話系統，利用云計算技術實現企業與客戶之間的資源共享和協同工作，從而降低運營成本，提高服務效率。在云呼叫中心的支持下，企業可以方便、快速、高效地實現關系管理、投訴管理、銷售服務管理等工作,利用資源共享和協同工作能力，為企業帶來更多的商機。

作為一個全新的電話客服平臺，具體功能如下：

座席管理

座席管理模塊主要實現對座席的在線、離線狀態進行監控，并對座席的工作進行記錄和統計，從而更好的管理座席。

通過座席管理模塊，可以隨時查看座席人員的工作狀態、通話錄音、在線狀態以及離線狀態等，為企業提供可靠的數據支持。同時，該模塊還可設置不同座席人員的工作權限，從而更好的管理座席。

客戶信息管理

對企業所有的客戶進行分類管理，可以通過不同的權限來管理。同時提供了多種方式，可以實現資料的集中管理。

搭建企業私域流量，對后續合作提供更多可能性。

工單管理

1、分配：在系統中根據設定好的規則，可以分配給座席進行處理。

2、處理：座席在接到工單后，根據不同的問題，可以選擇對應的解決方式，將解決方案提交到系統中，座席在系統中將完成該工單。

3、查詢：當用戶已經結束對話或離開呼叫中心時，座席可以在系統中查看該用戶的所有訂單，包括客戶電話、來電號碼、相關信息等。

4、統計：通過對所有訂單的統計分析，可以了解到哪些訂單是客戶主動發起的。