原創
2023/08/30 13:59:37
來源：天潤融通
2902
本文摘要
在線客服系統接入，指的是通過開放API接口的形式，將網站后臺的服務系統與網站進行對接，將服務系統中的相關功能接口、流程等內容與網站后臺的客戶服務系統進行對接。
在線客服系統接入，指的是通過開放API接口的形式，將網站后臺的服務系統與網站進行對接，將服務系統中的相關功能接口、流程等內容與網站后臺的客戶服務系統進行對接。在訪問網站時，可以直接通過網站的在線客服系統與企業進行溝通，實現在線溝通和在線交互。
支持多種接入方式
1.網站自助接入：通過網站后臺的自助接入入口，或者通過js代碼調用接入，可在后臺更改展示狀態，頭像，彈窗規則，話術等內容，以滿足基本需求。
2.API接口接入：通過開放API接口的方式，將客服系統與網站后臺的服務系統進行對接，實現與網站后臺的服務系統進行對接。
3.第三方平臺接入：通過第三方平臺，將在線客服系統接入到第三方平臺。
全渠道接入
全渠道接入，指的是將網站、APP、微信、小程序等多個渠道的客服系統對接，在訪問網站時，可以直接與企業進行溝通。
支持所有渠道統一管理和運營，能夠實現統一管理和運營的企業客服系統有很多，如天潤融通、環信云、live800等。
目前，天潤融通客服系統服務已經覆蓋了營銷推廣、銷售支持、售前售后咨詢、服務等業務場景。
靈活的用戶管理
1.支持對不同渠道的用戶進行統一管理
2.支持通過客服系統進行統一的用戶管理
3.支持管理員分配和修改用戶的狀態和權限
4.支持對用戶信息、會話、歷史消息、會話記錄等內容進行管理，提供詳細的統計信息
5.支持對不同用戶進行分組，支持根據不同屬性和不同分類，將用戶分成若干組
6.支持對會話、會話記錄、消息內容等數據進行分組，分組后的數據可導出到Excel進行查看和分析
7.支持對用戶進行角色權限設置
智能客服
智能客服系統接入，通過自然語言處理、語音識別、語音合成等技術，實現智能回復，機器人可以在第一時間回復咨詢的問題，降低人工壓力。
統計報表
企業可以通過在線客服系統的統計報表，查看服務情況，對服務質量進行評估，提高企業服務質量。可以在線提交工單，對服務過程進行管理和查詢。通過統計報表，企業可以對服務過程中的問題進行統計，對員工服務情況進行評估，及時發現并解決問題。
以上就是關于在線客服系統接入的相關內容介紹，如果有相關需求或想要了解更多信息，可與我們聯系哦。
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