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智能機(jī)器人電話客服軟件，核心功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/09/06 15:25:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2253

本文摘要

智能機(jī)器人電話客服軟件是一款將智能語音識(shí)別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)融合，以對話方式完成客戶交互的一款軟件。可用于電話客服、在線客服、呼叫中心、營銷外呼、網(wǎng)站在線客服等。

近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在各領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，企業(yè)通過智能客服機(jī)器人，能夠有效降低人力成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。AI人工智能技術(shù)主要應(yīng)用在：客服、營銷、培訓(xùn)等領(lǐng)域，其核心功能如下：

智能機(jī)器人電話客服軟件

自動(dòng)撥號(hào)

當(dāng)企業(yè)設(shè)置了智能機(jī)器人電話客服軟件的工作時(shí)間后，自動(dòng)撥打電話，根據(jù)客戶所處的時(shí)間段自動(dòng)撥打相應(yīng)的號(hào)碼，在此過程中會(huì)自動(dòng)記錄通話錄音，為企業(yè)后續(xù)提供回訪服務(wù)。

智能對話

1.語音識(shí)別：將語音轉(zhuǎn)換成文字，并根據(jù)需求，進(jìn)行下一步操作。

2.語義理解：通過對話管理系統(tǒng)，將語音和文字轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)知識(shí)，并根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)行下一步操作。

3.情感分析：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對語音和文字進(jìn)行情感分析，以便于更好地了解客戶的需求。

4.智能打斷：根據(jù)對話管理系統(tǒng)提示的流程或要求，進(jìn)行智能打斷。目的是避免因操作失誤或其他原因而被打斷。

5.智能引導(dǎo)：在提供服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)用戶需求和歷史記錄進(jìn)行智能引導(dǎo)。

6.話術(shù)模板：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)生成話術(shù)模板供用戶選擇。

銷售轉(zhuǎn)化

在對客戶進(jìn)行語音引導(dǎo)之后，會(huì)自動(dòng)根據(jù)意向進(jìn)行分類，如：意向比較強(qiáng)的、意向較弱的，并進(jìn)行分類，然后針對不同的客戶需求采取不同的營銷方式，如：意向強(qiáng)的會(huì)推送給銷售顧問，意向中等的會(huì)推送給售后客服，而意向弱的則會(huì)推送給產(chǎn)品經(jīng)理，并給予相應(yīng)的跟進(jìn)提醒。這樣就能夠有效提高銷售轉(zhuǎn)化率。

利用NLP技術(shù)分析對話內(nèi)容，分析不同跟進(jìn)策略、頻次、以及不同話術(shù)對最終成單的影響，將錄音進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵影響因素和話術(shù)，為銷售的績效提升和成單轉(zhuǎn)化提供模型支持。

智能機(jī)器人電話客服軟件