原創
2023/09/05 14:48:38
來源：天潤融通
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本文摘要
尤其是對于從事外貿工作的企業，不同國家與地區對于相關服務需求不一樣，不光是語言上的差異，更有地區文化、交流方式、產品介紹、企業介紹等內容也都有所不同，傳統的呼叫中心很顯然無法支撐國際業務開展，國際呼叫中心應運而生，那么它都具備哪些功能呢？
線上服務被重視的當下，呼叫中心系統早已是企業不可缺少的客服工具，很多企業開始自己建設呼叫中心，但由于運營成本高，業務單一，系統功能不完善等原因導致效果不理想。那么，應該如何在現有基礎上建立一個現代化、高效率、人性化的呼叫中心系統呢?
尤其是對于從事外貿工作的企業，不同國家與地區對于相關服務需求不一樣，不光是語言上的差異，更有地區文化、交流方式、產品介紹、企業介紹等內容也都有所不同，傳統的呼叫中心很顯然無法支撐國際業務開展，國際呼叫中心應運而生，那么它都具備哪些功能呢?
適應多語言
在這個互聯網時代，客服工具也不單單是電腦就能解決問題，還需要有專業的工具來進行輔助。只有這樣，才能保證客服的專業性和效率。特別是對于一些跨境電商企業來說，很多客戶都會在各個平臺上下單，所以客服的溝通方式也需要多樣化。
除了中文，系統還支持英文、法語、德語等多種語言。當有客戶在其他國家進行咨詢時，客服人員只需要用英語進行交流就可以了，這樣不僅可以提高工作效率，還能提高溝通的準確性和一致性。特別是對于一些跨境電商企業來說，英文是主要的交流語言，所以國際呼叫中心系統也應該支持多語言的溝通方式。
智能外呼
智能外呼是利用人工智能技術進行電話營銷，是國際呼叫中心系統中最常見的功能之一。智能外呼功能主要包括自動外呼和人工外呼兩種方式。
1.自動外呼：可以設置自動外呼的觸發條件，比如客戶撥打電話的次數、通話時長等。接通時，系統就會自動觸發外呼，以達到批量回訪的目的。
2.人工外呼：通過與智能系統進行對接，可實現自動撥號、自動外顯號碼、自動錄音等功能，從而提高員工的工作效率，降低人工成本。
在使用智能外呼功能時，外貿企業還需要注意以下幾點：
1.外顯號碼需要與企業對接的座機號一致;
2.外顯號碼的撥打數量限制;
自動質檢
國際呼叫中心系統中，對于客戶的需求會有相應的記錄，將所有信息都整理好，需要質檢時只需調取就能快速定位問題。系統除了記錄信息外，還能記錄客服人員的溝通內容，并且是以語音、文字形式記錄的，可以查看每一通電話的溝通情況。
除了客服管理功能，還有數據分析功能，對客服人員、客戶、業務等多個維度進行數據分析，能夠幫助外貿企業了解自己企業在服務方面的不足之處，及時改善。并且可以生成數據報表，讓管理人員能夠及時了解企業工作情況，從而做出更好的決策。
CRM客戶管理系統
CRM系統，可以幫助企業在日常銷售、服務過程中，自動記錄客戶信息、溝通、銷售過程等，并進行有效跟蹤，了解市場需求，幫助企業在業務營銷、業務拓展的過程中建立穩定的客戶群。
自定義設置功能
客服在使用國際呼叫中心系統時，可以根據企業的需要自定義設置客服功能。比如，如果客戶問了很多問題，或者不滿意現在的座席服務，可以設置自動回復。如果是公司老客戶，可以設置一些相關的關懷活動等。
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