原創
2023/09/05 14:42:40
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服機器人是指在企業推廣引流過來的線索，在進行業務相關問題咨詢時，通過語義識別、知識分析等技術，完成擬人化對外服務的工具。主要功能有語音IVR導航，文本機器人，智能知識庫，智能質檢，數據分析等，為企業客戶服務質量賦能
在線客服機器人是指在企業推廣引流過來的線索，在進行業務相關問題咨詢時，通過語義識別、知識分析等技術，完成擬人化對外服務的工具。主要功能有語音IVR導航，文本機器人，智能知識庫，智能質檢，數據分析等，為企業客戶服務質量賦能，幫助解決傳統客戶服務模式痛點。它是一個完整的工作流，包含自動響應請求、提供高效的解決方案和提供一系列與服務相關的其他功能。
全渠道接入不錯漏資源
企業可以通過在線客服機器人整合所有溝通渠道，包括：網站、APP、企業微信、短視頻平臺、短信、郵件等，方便用戶第一時間解決問題。
對接企業其他如OA、ERP、CRM等系統，所有人工座席與機器人集成于一個后臺，統一管理。
直接連接人工服務，無需進行繁瑣操作，可以有效提升服務效率，減少企業人工成本和時間成本。
數據分析精準洞察市場
對于一個在線客服機器人來說，它的功能并不是只有一種，它的功能非常的多，我們在使用的時候，也會用到很多的功能。軟件數據分析是非常強大，在數據分析中可以看到更多的信息。
利用AI技術，對成單客戶和高成交概率潛客進行客戶畫像，利用畫像做Lookalike，對潛在目標人群進行精準投放，提高推廣引流效果。
通過這些信息可以看到更多有價值的東西。比如可以通過對咨詢情況的分析，知道市場需要什么樣的服務，及時解決問題，對行業市場分析，了解行業市場需求變化情況等。
降低客服成本
在線客服機器人是基于人工智能的軟件，它可以快速地幫助企業解決問題。例如，當用戶在訪問網站時，它可以通過回答問題來提供幫助，而無需打字或通過語音與用戶交流。可以自動回復問題，減少了人工工作量。實時監控訂單情況和購買習慣，從而減少了銷售成本。
隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業需要通過降低成本來吸引客戶。在線客服機器人的出現無疑為企業提供了一種低成本、高效率的方式。
提升服務效率
在線客服機器人可以降低工作量，提高工作效率。
傳統的人工服務，由于電話無法接通，容易造成線索資源流失，人工成本較高，而使用在線客服機器人后，可以有效解決電話接通率低、等待時間長、無法有效回答問題等痛點。
當有人發起咨詢時，系統會自動轉接給在線客服機器人進行處理，機器人將通過電話、文本、圖片、語音等多種渠道，對問題進行解答與引導。
有效增加企業利潤
1.提高企業形象：實時回答問題，消除了傳統服務模式中的人工成本，并且還能夠第一時間處理投訴，有效提升企業形象。
2.減少人工成本：能夠24小時全天候不間斷地工作，為企業節省大量的人工成本。
3.提高企業效益：有效減少成本，提高工作效率，從而有效提升企業的經濟效益。
4.提升客戶體驗：實時回答問題，提高訪問體驗。
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