原創
2023/09/11 15:35:45
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心機器人是一種人工智能軟件機器人，能像人類一樣，進行呼出呼入服務、電話銷售、調查回訪等工作。能為企業節省人力成本，提高服務效率。可以同時處理多個電話或一組電話，自動識別語音并記錄下來。
呼叫中心機器人是一種人工智能軟件機器人，能像人類一樣，進行呼出呼入服務、電話銷售、調查回訪等工作。能為企業節省人力成本，提高服務效率。可以同時處理多個電話或一組電話，自動識別語音并記錄下來。
這些數據可以幫助企業分析市場狀況并采取行動。主要功能提供智能語音應答、自動外呼、語音識別、在線客服、數據分析等功能。
智能語音應答
1、有詢問時，將自動識別其意圖，根據意圖進行回答。
2、采用人工智能技術，根據需求提供專業建議和解決方案。
3、自動完成記錄和轉人工服務。
4、將自動保存客戶的信息和通話記錄，以便隨時查詢。
自動外呼
1、自動外呼功能：實現客戶資料收集，自動呼叫，完成意向篩選、分類、分級。
2、意向跟蹤：基于行為分析，篩選出意向度高的客戶，提供個性化服務和專業咨詢。
3、回訪跟進：回訪未成交的客戶，進行二次營銷，提升留存率。
4、語音外呼：可設置自動語音外呼，提高電話效率和溝通質量。
5、號碼管理：可批量導入號碼，一鍵撥號，自動跟進;支持自定義撥打電話的號碼。
6、話務分配：分配給最合適的座席，支持批量導入電話號碼，系統根據通話記錄，智能分配給座席人員。
語音識別
語音識別是呼叫中心機器人的重要組成部分，語音識別的準確性將影響整個系統的運作效率和效果。使用語音識別技術，可以自動識別客戶的身份，并將其分類。這個過程將為企業節省大量時間和金錢，大大提高工作效率。用戶可以根據自己的需要選擇呼叫方式。
一般情況下，也可以選擇人工客服或者選擇自動語音識別系統，從而使機器人具有更高的語音識別準確性。
在線客服
客戶可以在機器人的幫助下與企業在線客服進行互動，可幫助解決問題，回復咨詢。
1、自定義對話流程
2、支持咨詢的問題分類，方便快速解答
3、支持信息管理，方便快捷
4、支持意見反饋，讓服務更完善
5、提供實時會話記錄，方便分析
6、支持多個機器人同時工作
7、支持對話數據導出，方便企業分析客服數據
8、支持多渠道接入，方便企業營銷推廣
9、可將信息導入 CRM系統管理
數據分析
客戶管理：信息錄入、信息查詢、資料導出、銷售人員管理、員工管理、呼叫中心管理等
營銷分析：智能統計報表、關鍵詞分析報表、通話時長分析報表，語音轉文字報表，關鍵詞分析報表等
售后分析：工單進度查詢，自動生成工單統計報表，員工效率統計，員工績效統計等
短信平臺：群發短信給用戶，同時將需要提醒的信息通過系統發送給用戶。可設置提醒時間和短信內容，不會打擾到用戶。支持群發信息給指定的號碼
平臺對接：對接各種 CRM系統，如訂單管理系統、關系管理系統等。自動對接各個企業的 CRM系統，讓銷售人員能更好地溝通。
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