原創
2023/09/28 12:49:09
來源：天潤融通
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本文摘要
為提高營銷環節從售前到售后的工作效率，縮短工作流程，降低服務成本，市場上主流的客服系統平臺有：在線客服系統、呼叫中心、文本機器人、外呼機器人、工單系統等等。
隨著互聯網的普及，各行各業的服務需求越來越多，越來越復雜，客戶對服務質量的要求也越來越高。如何快速、高效地響應，實現精準營銷?這都是企業需要面對和解決的問題。我們常說：顧客是上帝，所以作為企業應該用心經營好自己的客服系統平臺。
為提高營銷環節從售前到售后的工作效率，縮短工作流程，降低服務成本，市場上主流的客服系統平臺有：在線客服系統、呼叫中心、文本機器人、外呼機器人、工單系統等等。
在線客服系統
在線客服系統，是企業與客戶溝通的窗口，它能夠讓企業座席以最快的速度響應，可以幫助企業解決客戶咨詢、投訴、建議等問題。
常見的在線客服系統有：官網、APP、企業微信、郵箱等。這些系統在功能上大同小異，都能夠提供快捷方便的溝通渠道。
系統操作簡單，方便快捷;用戶體驗好;性價比高;功能齊全。
呼叫中心
呼叫中心是一種電話客服平臺，由各種技術支持，如語音識別、人工智能、智能交互等組成，通過電話、互聯網等多種渠道為企業提供服務。
在市場上，很多企業都有自己的呼叫中心，他們可以提供服務、銷售管理、統計報表等功能，不過功能單一，服務不夠完善。
文本機器人
文本機器人是一種智能化的聊天機器人，具備豐富的知識庫，可以快速理解用戶問題，并給出解決方案。其特點是：可提供7x24小時在線服務;在有相關需要時，可直接通過短信、微信、郵件等多種方式主動聯系;自動回復信息;可自動判斷用戶問題類型，并給出解決方案等。
外呼機器人
外呼機器人主要是通過呼叫中心和語音識別技術來實現智能的語音交互，通過自動應答、多輪對話、多通道數據采集等功能，來達到直接溝通的目的。這就是外呼機器人的核心功能。
根據不同的業務場景設置不同的外呼方式，包括自動外呼和人工外呼，其中自動外呼是指機器人在客戶有意向時主動發起呼叫，以實現自動化銷售。
將大量需要銷售跟進的客戶進行批量撥號，然后通過對每個撥號記錄進行分析，來判斷其意向程度，從而實現對高質量客戶的重點跟進和維護。在整個過程中，機器人都會保持著微笑、親切的態度和清晰地語音回應。
工單系統
工單系統，是一種常見的客戶管理工具，它能夠把服務過程中的各種問題、意見、建議等自動收集起來，并進行分類管理和跟蹤。用戶可以根據自己的需求，在工單系統上發起服務請求，企業通過系統將工單分配給合適的負責人，實現快速響應和處理。
工單系統是對客服人員從接待、處理到回訪整個過程中的記錄、跟蹤、分析和管理，幫助企業實現精細化管理。對企業來說，提高了售后、投訴等相關問題的解決效率，降低了成本。
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