原創
2023/09/28 12:47:08
來源：天潤融通
1952
本文摘要
網頁在線溝通聊天，是以網站為基礎，通過網站進行在線客服工作的軟件。可以通過即時溝通，方便快捷。在企業網站上建立一個用于咨詢接待服務的在線交流平臺，一個好的系統，能使企業實現零成本、高效率的服務，并且能充分利用網絡資源，提高服務水平和效率。
網頁在線溝通聊天，是以網站為基礎，通過網站進行在線客服工作的軟件。可以通過即時溝通，方便快捷。在企業網站上建立一個用于咨詢接待服務的在線交流平臺，一個好的系統，能使企業實現零成本、高效率的服務，并且能充分利用網絡資源，提高服務水平和效率。
智能機器人接待
智能機器人接待，不僅可以與訪客進行互動，而且還可以根據訪客的問題，主動發起聊天，而且聊天內容支持關鍵詞自動回復，不需要人工操作，也不需要人工對其進行回復。當訪客提問時，智能機器人會根據訪客的問題自動匹配答案。
當訪客進入網站時，系統會自動判斷訪客的意向類型，將其分配給相應的座席。可以通過自動識別訪客問題、與客戶溝通等方式為網站引流、增加用戶體驗。
多渠道對話管
多渠道接入，支持手機、電腦、微信、 QQ等多種渠道接入。通過多渠道接入，滿足企業客戶在各種渠道上的溝通需求。例如，當用戶在微信上咨詢時，系統可以自動同步到電腦端;
當用戶在網頁上咨詢時，系統可以自動同步到手機端。在接待過程中，還可以通過 QQ、微信等渠道溝通交流。
可以隨時將自己的問題或疑慮提出來，由客服統一回答。當遇到較復雜的問題時，系統還可一鍵轉到專業人員處處理。
知識庫搭建
在網頁在線溝通聊天中，我們還可以搭建知識庫。在知識庫中，可以將用戶的問題分類，并通過標簽的方式，使用戶對問題有一個初步的了解。同時，我們還可以利用知識庫中的標簽功能，對用戶提出的問題進行分類，并以此為基礎進行回答。
這樣做的好處是：當有新客戶咨詢時，我們可以從知識庫中找到相關的答案，快速做出答復;對于老客戶來說，如果有同樣問題咨詢，那么他們也會很容易找到答案。
我們還可以利用知識庫中的標簽功能進行關鍵詞檢索，這樣不僅能提高工作效率，還能使用戶獲得更好的服務。當有新用戶咨詢時，我們也可以快速地找到答案。
統計報表
1、統計報表：實時統計接待數量、時長、咨詢問題次數、回答問題次數等，讓管理者實時掌握接待情況，了解客戶需求，為公司下一步決策提供參考。
2、數據分析：對接待的數據進行統計和分析，可以查看來訪客戶的來源渠道及來源數量，咨詢問題情況，客服接待情況等，并可按不同條件查詢相關數據，對數據進行分析。
3、系統設置：系統支持自定義設置電話號碼、郵箱和手機號，便于工作人員進行統一管理。
電話機器人
電話機器人可以自動撥打客戶電話，通過對問題的理解進行自動語音回復，機器人的回復速度和效果都遠遠高于人工。
電話機器人是基于人工智能技術和自然語言處理技術開發出來的，具有智能、高效、準確等特點，能夠自動識別并回答。
智能坐席 智能坐席
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