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網頁在線溝通聊天,網站在線客服工作軟件

原創

2023/09/28 12:47:08

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 1952

本文摘要

網頁在線溝通聊天,是以網站為基礎,通過網站進行在線客服工作的軟件。可以通過即時溝通,方便快捷。在企業網站上建立一個用于咨詢接待服務的在線交流平臺,一個好的系統,能使企業實現零成本、高效率的服務,并且能充分利用網絡資源,提高服務水平和效率。

網頁在線溝通聊天,是以網站為基礎,通過網站進行在線客服工作的軟件。可以通過即時溝通,方便快捷。在企業網站上建立一個用于咨詢接待服務的在線交流平臺,一個好的系統,能使企業實現零成本、高效率的服務,并且能充分利用網絡資源,提高服務水平和效率。

網頁在線溝通聊天

智能機器人接待

智能機器人接待,不僅可以與訪客進行互動,而且還可以根據訪客的問題,主動發起聊天,而且聊天內容支持關鍵詞自動回復,不需要人工操作,也不需要人工對其進行回復。當訪客提問時,智能機器人會根據訪客的問題自動匹配答案。

當訪客進入網站時,系統會自動判斷訪客的意向類型,將其分配給相應的座席。可以通過自動識別訪客問題、與客戶溝通等方式為網站引流、增加用戶體驗。

多渠道對話管

多渠道接入,支持手機、電腦、微信、 QQ等多種渠道接入。通過多渠道接入,滿足企業客戶在各種渠道上的溝通需求。例如,當用戶在微信上咨詢時,系統可以自動同步到電腦端;

當用戶在網頁上咨詢時,系統可以自動同步到手機端。在接待過程中,還可以通過 QQ、微信等渠道溝通交流。

可以隨時將自己的問題或疑慮提出來,由客服統一回答。當遇到較復雜的問題時,系統還可一鍵轉到專業人員處處理。

知識庫搭建

在網頁在線溝通聊天中,我們還可以搭建知識庫。在知識庫中,可以將用戶的問題分類,并通過標簽的方式,使用戶對問題有一個初步的了解。同時,我們還可以利用知識庫中的標簽功能,對用戶提出的問題進行分類,并以此為基礎進行回答。

這樣做的好處是:當有新客戶咨詢時,我們可以從知識庫中找到相關的答案,快速做出答復;對于老客戶來說,如果有同樣問題咨詢,那么他們也會很容易找到答案。

我們還可以利用知識庫中的標簽功能進行關鍵詞檢索,這樣不僅能提高工作效率,還能使用戶獲得更好的服務。當有新用戶咨詢時,我們也可以快速地找到答案。

網頁在線溝通聊天

統計報表

1、統計報表:實時統計接待數量、時長、咨詢問題次數、回答問題次數等,讓管理者實時掌握接待情況,了解客戶需求,為公司下一步決策提供參考。

2、數據分析:對接待的數據進行統計和分析,可以查看來訪客戶的來源渠道及來源數量,咨詢問題情況,客服接待情況等,并可按不同條件查詢相關數據,對數據進行分析。

3、系統設置:系統支持自定義設置電話號碼、郵箱和手機號,便于工作人員進行統一管理。

電話機器人

電話機器人可以自動撥打客戶電話,通過對問題的理解進行自動語音回復,機器人的回復速度和效果都遠遠高于人工。

電話機器人是基于人工智能技術和自然語言處理技術開發出來的,具有智能、高效、準確等特點,能夠自動識別并回答。

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