原創
2023/10/08 15:21:25
來源：天潤融通
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本文摘要
作為從電腦上直接打電話的通信工具，呼叫中心系統已經成為許多企業發展必不可少的工具。呼叫中心系統，是指通過電信、聯通、移動三大運營商的通信線路，將公司的客戶服務電話
作為從電腦上直接打電話的通信工具，呼叫中心系統已經成為許多企業發展必不可少的工具。呼叫中心系統，是指通過電信、聯通、移動三大運營商的通信線路，將公司的客戶服務電話，如400電話、在線客服等號碼，通過電信、移動等運營商的通信網絡接入，進行溝通聯系的一個系統。
呼叫中心系統，可將多個號碼同時接入到一個線路中，也可將多個號碼分別接入到不同線路中。
系統功能
1、多線路接入，一鍵轉接，增加接待速度;
2、智能分配，實現多個坐席同時在線，提升工作效率;
3、自定義流程，可將坐席流程與業務系統對接，實現自動流轉;
4、實時監控，坐席工作狀態實時顯示在網頁端和APP端。
系統特點
1、操作簡單，方便使用。
2、系統采用全中文操作界面，簡單易懂，更容易上手。
3、可與現有的系統進行集成，實現統一通信。
4、系統支持電腦端，手機端和網頁端三種方式訪問。
5、可根據需求進行定制開發，實現個性化服務。
6、系統采用B/S架構，可以通過瀏覽器訪問系統，使用簡單方便。
7、系統采用SIP協議進行通信，具有很強的穩定性和可靠性。
系統優勢
1、操作簡單，界面清晰，操作便捷，適合企業管理人員使用。
2、云服務器通信、存儲穩定可靠，在全國范圍內均可使用，支持在線升級和操作。
3、具有強大的報表統計功能，方便企業進行管理。
4、支持多個座席同時使用，同時也可以多個座席分開使用。
5、支持語音導航功能，能幫助企業更好的溝通。
6、具有強大的分機管理功能，可將分機分配給不同的人員使用。
7、具有錄音功能，企業可對話務錄音進行管理，便于企業查詢。
系統應用
以客戶為中心，提供全方位的服務，幫助企業提升品牌形象，提高運營效率，降低企業運營成本。
例如，很多公司都有網絡客服業務，傳統的人工客服工作模式，不僅效率低下，而且很容易出現工作疏忽等問題。
支持多個座席接入，可同時服務多個群體，并且在服務過程中也可實時對呼入、呼出咨詢問題進行解答。
通過市場反饋及時了解客戶的需求和意見，幫助企業制定出更加合適的服務方案。
支持一對多的服務模式。比如企業可以同時管理幾十個不同類型的客戶信息，并且可以向不同類型的客戶進行統一管理。
使用成本
呼叫中心系統，是需要租用電信、聯通、移動運營商的通信線路，線路的費用也是按月或者按年收取，坐席功能使用費用大約300-500元/坐席/月，通信費0.01-0.05元/分鐘，其中具體費用可根據座席量，通話量，線路，是否對接其他系統等方面考慮增減。
整體使用成本不高，尤其是在選擇云呼叫中心時，只需要在服務商購買使用權限，登錄SaaS集成功能的網站后臺即可。
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