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在線客服系統工具，功能及應用介紹

原創

2023/10/08 15:10:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統工具是一款集在線即時溝通、坐席管理、客戶管理、知識庫管理、文本機器人、外呼等為一體的客服系統。

在線客服系統工具是一款集在線即時溝通、坐席管理、客戶管理、知識庫管理、文本機器人、外呼等為一體的客服系統。公司網站上有很多客戶咨詢，幫助公司客服及時解決訪問接待問題，建立和維護良好的企業形象。下面就簡單介紹一下在線客服系統工具的功能及應用。

在線客服系統工具

在線客服即時溝通

支持全渠道接入，網站、APP、小程序等平臺流量匯總到統一平臺接待，不錯過任何線索。

實現即時溝通，可發送圖片、表情、視頻、音頻、文字、產品卡片、產品快捷介紹、快捷問候語等內容。

對接人工智能，依靠大模型語言，實現自動回復。當客戶咨詢某個產品時，可以將該產品的詳細介紹或者是產品優勢發送給客戶，設置自動回復功能。自動回復功能可以根據不同需求，自動回復，既能滿足個性化需求，也不會浪費咨詢接待時間，保障全年度7*24小時在線，進行文字、語音、圖片等多種形式的溝通，方便快捷幫助解決問題。

坐席管理

1、人員管理：支持坐席添加、刪除、修改等操作。

2、數據統計：可統計在線客服人數，等待時間，等待時長等。

3、狀態查詢：支持坐席狀態的查詢和編輯操作，可以查看當前坐席的工作狀態。

4、自定義排班：支持自定義坐席排班，可以設置不同的排班規則。

客戶管理

用來記錄客戶的信息，包括線索基本信息、服務記錄、售后評價等。企業可以通過這些信息與客戶建立長期的合作關系，進而促進銷售，提升業績。

在在線客服系統工具中，通過訪客分配、訪客接待、在線客服、客戶管理等功能實現對客戶的管理。而且為了方便用戶操作，我們還提供了“一鍵群發”功能，可將多個咨詢發送到多個郵箱，節省時間。

知識庫管理

知識庫是一個企業知識的集合，它不僅能存儲大量的行業知識和服務的知識，還可以根據需要對這些知識進行編輯和修改，方便企業員工查詢和學習，從而提高服務效率和質量。將公司的知識庫存儲到系統中，在訪客咨詢時，可以隨時調用知識庫中的信息。只需輸入關鍵詞即可獲取相應信息，從而大大提高了工作效率。當用戶咨詢問題時，可以通過系統查詢知識庫中的相關信息。

文本機器人

文本機器人主要用于在線客服，可以幫助企業在線客服人員對客戶提出的問題進行智能回復，在提高效率的同時，還可以幫助企業將員工從重復繁瑣的工作中解放出來，有更多的時間去做更有價值的事情。

以上就是在線客服系統工具的功能及應用介紹，通過該工具，企業可以有效提升服務質量，減少線索流失;提高工作效率，節省人工成本。希望能幫助到有需要的人。

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