原創
2023/10/07 15:16:08
來源：天潤融通
2013
本文摘要
IM即時聊天工具，在線客服系統是基于互聯網的一種通訊工具，是幫助企業實現線上客戶管理、客戶服務和營銷的工具。
IM即時聊天工具，在線客服系統是基于互聯網的一種通訊工具，是幫助企業實現線上客戶管理、客戶服務和營銷的工具。
IM即時聊天工具能夠與企業客服系統進行集成，使得客服人員能及時、準確的進行溝通，避免資源流失，提高服務質量，降低營銷成本。目前市場上比較流行的IM即時聊天工具有哪些呢?
呼叫中心
呼叫中心是一種為企業提供24小時不間斷的電話客服咨詢服務的方式，通過電話、傳真、互聯網、電子郵件等通信工具，提供各種業務咨詢和投訴處理服務。有效地降低企業運營成本，提高企業的管理效率，為企業創造更多的價值。
IM即時聊天工具是一種集成呼叫中心功能的IM即時聊天工具，可實現在線客服、智能機器人、語音識別、錄音及客戶管理等功能，幫助企業提升服務效率。
在線客服系統
作為一款在線客服軟件，最主要的還是要看功能，只有有了強大的功能，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過對比發現，目前市面上主流的功能：
1、會話存檔
2、會話監控
3、消息列表
4、文本質檢
5、全渠道接入，即時溝通，圖文、視頻、表情等富文本
文本機器人
文本機器人是一款基于自然語言處理(NLP)的聊天機器人，由百度智能云與百度客服合作研發，可實現在互聯網上對用戶提出的問題進行智能回復，其功能包含了智能外呼，語義分析、情感分析、問答推薦、回復提醒等。適用于客服接待、客戶關懷等場景。
不僅可以幫助企業進行客戶管理和營銷，還可以與企業客服系統進行集成，實現實時對話，提高服務效率，留資率，減少企業人力成本。
外呼機器人
外呼機器人可以通過語音識別技術對用戶的語音進行識別，然后將其轉化為文本信息，再通過文本處理和自然語言理解等技術進行語義理解，最終將理解結果發送給用戶。
根據用戶的對話內容和意圖進行主動外呼，并根據用戶的應答情況智能判斷其需求，以及時調整外呼策略。將對話內容存儲下來，作為后續話術訓練和業務知識積累的素材。
在電話銷售中，機器人能夠快速過濾客戶不感興趣或已掛掉的電話，并以客戶感興趣或需要的方式與其聯系。
大語言模型
大語言模型是一種新的自然語言處理技術，可以理解成是基于多個不同的小語料，通過對大量語料進行訓練和學習，最后預測出新的文本。目前大語言模型在自然語言處理領域已經有了很大的進展，但在客服領域還沒有成熟的產品出現，所以大語言模型主要應用于客服機器人。
以上就是目前市面上比較流行的五款IM即時聊天工具，如果你想要了解更多的IM即時聊天工具功能，可以聯系我們線上客服，獲取免費試用機會哦。
客服對話軟件 客服對話軟件
im溝通軟件 im溝通軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
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