原創
2023/10/11 10:50:50
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著AI技術的不斷發展，客戶服務機器人正在成為一種新的發展趨勢。在智能客服的應用中，能夠通過語義理解、對話管理、知識圖譜等技術，實現人機對話的智能化。
隨著AI技術的不斷發展，客戶服務機器人正在成為一種新的發展趨勢。在智能客服的應用中，能夠通過語義理解、對話管理、知識圖譜等技術，實現人機對話的智能化。目前，以語音交互為主，在市場中占據了一定比例，但基于文字交互的智能客服機器人在實際應用中受到了限制。
因此，企業開始向語音交互與文字交互結合的智能客服機器人進行探索和應用。
對話更加自然，擬人化
在實際的接待咨詢服務場景中，智能客服機器人往往會扮演與客戶的溝通橋梁，并提供解決方案，對話應該更加自然，擬人化，不需要人工參與即可完成對話。在對話中可以回答一些簡單的問題，并提供一些輔助信息，這一點可以通過機器人與人工的對比進行體現。
套電機器人
套電機器人，是指用人工智能代替人工座席，幫助企業完成銷售工作的一種系統。在此之前，企業需要通過人工座席接聽電話，了解市場需求。
全天候7*24h服務，讓客戶在任何時間、任何地點都可獲得迅速的回復和服務，采用智能算法和自然語言處理技術，實現自動化收集客戶信息，避免因人為原因或時間限制等問題導致線索流失和錯漏。
模擬真人的語音交互，只需向機器人提出問題或指令，在后臺對客戶提問進行回答或提供服務。
減少人工座席的工作量，降低企業的成本。并且，隨著人工智能技術的不斷發展，將會越來越成熟。
識別速度快，準確度高
機器人服務階段，可根據訪問地域、訪問入口等給出不同的開場白和回復，實現個性化有溫度的接待服務
由語音識別、自然語言處理和語義理解等技術組成，其識別速度和準確度是對系統性能的重要考驗。
為了提高識別速度和準確度，可以采用多語訓練系統，其通過將語音信號與文字信息進行對比，并不斷調整語音參數來提升語音識別速度。可以采用預訓練模型以及端到端的深度學習框架，通過大規模語料庫進行訓練，提升回復準確度。
在各類應用場景中，還可以將機器對話與人類對話相結合，使機器人具備一定的人類思維和行為能力。
主動發起營銷
可以通過電話、短信等形式主動發起營銷，對潛在客戶進行信息提醒和回訪，可以有效降低企業成本。根據客戶的信息進行有針對性的營銷和服務，這有利于提高企業的競爭力與品牌力，增加企業的市場占有率。
隨著AI技術的不斷發展，智能客服機器人也會不斷完善和升級，實現與人工座席的無縫對接，更好地為用戶提供服務。
智能機器人成本更低
以天潤融通智能客服機器人為例，其基于云擴的AI語音技術，可以將文本對話轉化為語音交互，從而提高企業服務效率。支持多種語音識別方式，可識別多種語言，在語言識別準確率上超過95%，還能識別方言及非標準的口語化指令。在成本上，相對于傳統客服工具來說也具有一定優勢。
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