原創
2023/10/10 15:09:48
來源：天潤融通
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本文摘要
互聯網經濟時代，客戶與企業之間的關系，不再是單純的交易關系，而是轉化為一種社交關系。客服系統作為一種社交工具，已經成為企業對外服務于咨詢溝通的重要渠道之一。
互聯網經濟時代，客戶與企業之間的關系，不再是單純的交易關系，而是轉化為一種社交關系。客服系統作為一種社交工具，已經成為企業對外服務于咨詢溝通的重要渠道之一。對于企業而言，擁有一套優秀的客服系統能夠幫助企業更好地服務客戶。
因此，對系統的選擇至關重要，我們應該如何去判斷好壞呢?
目前市場上有很多的客服系統供應商，讓人眼花繚亂。對于這個問題，我們可以從以下幾個方面進行分析：
功能
功能是衡量一款客服系統是否優秀的重要標準之一。根據不同的企業需求，系統應該具備以下功能：
1.在線客服：支持多個座席同時在線，能夠滿足企業對于團隊座席數量的需求。
2.聊天工具：支持語音、文字、圖片等多種溝通方式，能夠滿足企業對于工作效率的需求。
3.知識庫：可以快速查詢產品相關信息，方便企業對于產品知識進行了解。
4.呼叫中心：支持電話、在線等多種渠道接入，提高服務效率。
技術架構
技術架構是客服系統的基礎，如果技術架構不完善，就會導致系統的運行不穩定，很容易出現死機、宕機等問題。在選擇時，我們需要關注以下幾點：
1.服務端是否支持多線程同時處理，對多并發有沒有做好限制。
2.支持大數據量的實時處理，數據是否支持秒級到達。
3.是否支持數據分析，能否做到可視化呈現數據，為管理者決策提供依據。
4.是否支持故障的快速定位與恢復。
5.是否有完善的監控機制，對系統運行進行全方位的監控，保證系統穩定運行。
6.是否有完善的權限管理機制，保證客戶資料、信息安全。
7.是否支持云部署。
部署方式
目前市面上的客服系統，基本上都是采用云端部署的方式。由于互聯網的快速發展，如今已經很少有企業會選擇本地部署的方式了。主要是因為傳統的本地部署存在著安全隱患和穩定性不足等問題。
而云端部署則是采用云端+本地部署的方式，這種部署方式既能保證了企業信息安全，又能保證服務響應速度。
一般采用云服務的公司都會有自己獨立的技術團隊和服務器，在保障安全性的同時又能提供更好的服務響應速度。
產品優勢
不同的客服系統，側重點也不同。比如一些自建團隊的客服系統，可能更注重服務質量，而一些大平臺的系統，則可能會側重于對服務效率的提升。因此在選擇時，要根據自己公司的實際情況來進行選擇。
價格
一般情況下，價格是一個非常重要的因素。但是在選擇時也要注意，不能一味的追求低價格。很多廠商打著低價的幌子吸引企業合作，而事實上卻是以降低功能來換取低價，一旦出現問題，企業根本無法維護。所以我們在選擇時一定要綜合考慮，選擇一個合適的、性價比高的客服系統。
通常情況下，一個功能完善，售后良好，擴展性好的客服系統，按照每個座席每年的費用約2000-3000元，如果對接不同系統，定制化開發涉及到其余費用。以上就是哪家客服軟件好介紹，如果您有需要，快來與我們聯系吧。
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