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哪家客服軟件好,如何選擇優秀的?

原創

2023/10/10 15:09:48

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 1147

本文摘要

互聯網經濟時代,客戶與企業之間的關系,不再是單純的交易關系,而是轉化為一種社交關系。客服系統作為一種社交工具,已經成為企業對外服務于咨詢溝通的重要渠道之一。

互聯網經濟時代,客戶與企業之間的關系,不再是單純的交易關系,而是轉化為一種社交關系。客服系統作為一種社交工具,已經成為企業對外服務于咨詢溝通的重要渠道之一。對于企業而言,擁有一套優秀的客服系統能夠幫助企業更好地服務客戶。

因此,對系統的選擇至關重要,我們應該如何去判斷好壞呢?

哪家客服軟件好

目前市場上有很多的客服系統供應商,讓人眼花繚亂。對于這個問題,我們可以從以下幾個方面進行分析:

功能

功能是衡量一款客服系統是否優秀的重要標準之一。根據不同的企業需求,系統應該具備以下功能:

1.在線客服:支持多個座席同時在線,能夠滿足企業對于團隊座席數量的需求。

2.聊天工具:支持語音、文字、圖片等多種溝通方式,能夠滿足企業對于工作效率的需求。

3.知識庫:可以快速查詢產品相關信息,方便企業對于產品知識進行了解。

4.呼叫中心:支持電話、在線等多種渠道接入,提高服務效率。

技術架構

技術架構是客服系統的基礎,如果技術架構不完善,就會導致系統的運行不穩定,很容易出現死機、宕機等問題。在選擇時,我們需要關注以下幾點:

1.服務端是否支持多線程同時處理,對多并發有沒有做好限制。

2.支持大數據量的實時處理,數據是否支持秒級到達。

3.是否支持數據分析,能否做到可視化呈現數據,為管理者決策提供依據。

4.是否支持故障的快速定位與恢復。

5.是否有完善的監控機制,對系統運行進行全方位的監控,保證系統穩定運行。

6.是否有完善的權限管理機制,保證客戶資料、信息安全。

7.是否支持云部署。

部署方式

目前市面上的客服系統,基本上都是采用云端部署的方式。由于互聯網的快速發展,如今已經很少有企業會選擇本地部署的方式了。主要是因為傳統的本地部署存在著安全隱患和穩定性不足等問題。

而云端部署則是采用云端+本地部署的方式,這種部署方式既能保證了企業信息安全,又能保證服務響應速度。

一般采用云服務的公司都會有自己獨立的技術團隊和服務器,在保障安全性的同時又能提供更好的服務響應速度。

產品優勢

不同的客服系統,側重點也不同。比如一些自建團隊的客服系統,可能更注重服務質量,而一些大平臺的系統,則可能會側重于對服務效率的提升。因此在選擇時,要根據自己公司的實際情況來進行選擇。

價格

一般情況下,價格是一個非常重要的因素。但是在選擇時也要注意,不能一味的追求低價格。很多廠商打著低價的幌子吸引企業合作,而事實上卻是以降低功能來換取低價,一旦出現問題,企業根本無法維護。所以我們在選擇時一定要綜合考慮,選擇一個合適的、性價比高的客服系統。

通常情況下,一個功能完善,售后良好,擴展性好的客服系統,按照每個座席每年的費用約2000-3000元,如果對接不同系統,定制化開發涉及到其余費用。以上就是哪家客服軟件好介紹,如果您有需要,快來與我們聯系吧。

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