原創
2023/10/10 11:21:22
來源：天潤融通
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本文摘要
跨境智能客服是一款集客服系統、智能機器人、在線客服、智能報表為一體的智能化辦公平臺。
跨境智能客服是一款集客服系統、智能機器人、在線客服、智能報表為一體的智能化辦公平臺。用戶可通過手機端、電腦端、網頁端實現7*24小時實時在線，與跨境買/賣家進行即時交流。支持店鋪訂單的自動同步，智能識別訂單狀態，精準推送廣告等功能。
支持7*24小時實時在線
1、7*24小時實時在線，多終端客戶服務，支持PC端、手機端、微信端、郵件等多種溝通方式，不錯過任何一個客戶。
2、實時查看訪客情況，可通過電腦端、手機端，隨時查看訪客數量。訪客歷史消息記錄，座席人員可在線回復、發起會話或轉人工等。
3、機器人自動回復，無需人工干預與等待。機器人將智能識別用戶問題并自動回復，支持中文、英文及一些特色語言。
4、系統支持多語言設置，可以針對不同國家或地區進行設置。
支持多種服務形式
1、聊天工具：支持WhatsApp、Twitter、Instagram、Telegram等多個社交工具;
2、智能機器人：支持谷歌翻譯、微軟翻譯、百度翻譯等多種語言;
3、智能客服系統：支持小語種及英文的在線服務;
4、在線咨詢：支持PC端及手機端在線咨詢;
5、智能報表：智能識別訂單狀態，自動推送廣告等功能;
6、支持電腦/手機APP/網頁端多種溝通渠道。
支持多渠道接入
1、網站：支持獨立網站、微信公眾號、小程序等多渠道接入。
2、郵件：支持郵件回復、在線咨詢和外呼系統等多渠道接入。
3、社交媒體：支持Facebook、Instagram等社交媒體渠道的接入，實現與買家即時交流。
4、其他：支持聊天機器人、郵件機器人，微信機器人等其他渠道的接入，并支持信息的導入與導出。
支持營銷分析功能
通過精準的數據分析，提升運營效率。系統可通過各種報表來實時掌握客服工作的情況，并以此對客戶進行分析，從而更好的提供服務，也可根據數據反饋進行相應的調整，提升服務質量。
支持快速對接，更靈活的擴展能力
支持對接智能客服機器人，接入第三方即時通訊工具，實現多平臺聊天、智能機器人、客戶管理系統、客服管理系統等功能。
跨境智能客服不僅能為企業提供專業的咨詢服務，還能提供一系列的營銷工具，助力跨境企業實現降本增效，并有效提高客戶的服務體驗。作為國內專業的針對外貿行業推出的智能客服SaaS平臺，天潤融通跨境智能客服幫助外貿企業提高轉化率和口碑評價，增強企業在全球市場的競爭力。
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