原創
2023/10/12 14:01:49
來源：天潤融通
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本文摘要
網店在線客服系統的需求也越來越大，許多企業紛紛選擇購買在線客服系統來提高服務水平。 這是一種以互聯網為渠道，以電子商務為載體，實現在線銷售和在線服務的一種商務模式。
隨著電子商務的快速發展，網店的數量不斷增加，對網店在線客服系統的需求也越來越大，許多企業紛紛選擇購買在線客服系統來提高服務水平。 這是一種以互聯網為渠道，以電子商務為載體，實現在線銷售和在線服務的一種商務模式。
市面上的在線客服系統林林總總，讓人眼花繚亂，很多企業不知道如何選擇適合自己的在線客服系統。
那如何選擇一款專業、好用的在線客服系統呢?其實要根據企業自身業務特點、管理需求和客戶群體選擇。
好的系統可以幫助企業實現：客戶管理、咨詢接待、業務流程、數據統計和報表分析等功能，可以有效地提升企業的服務水平。
多客服同時接待
多個客服同時在線接待的功能，但是在實際操作過程中，會遇到以下幾個問題：
1、一個客服負責接待一個客戶，有時候會遇到多個客戶同時咨詢的情況。
2、如果是多個客戶同時咨詢同一個問題，則需要設置不同的回復話術，這對于座席的專業要求比較高。
3、由于各個座席負責的內容不同，容易出現座席之間的沖突，這就需要一個團隊協作機制來解決這個問題。
因此，對于多個客戶同時咨詢同一個問題時，可以使用多客服同時接待功能。該功能可以將一個客服負責接待的和其他客服同時接待的會話全部記錄下來，然后再分配給相應的座席進行處理。
多種渠道接入
在當今的網絡時代，越來越多的企業已經將客服系統與網站相結合，不僅可以幫助企業更好地服務，還可以為企業帶來更多的流量，這也是現在各大電商網站越來越注重系統的原因。
不同的網站平臺有不同的接入方式，就像不同的瀏覽器有不同的登錄方式一樣，不同網站接入方式也會影響到客服系統對網站訪問的速度。
所以選擇一款客服系統時要看它是否支持多種接入方式。目前市面上主流的系統都支持多種接入方式，包括瀏覽器、微信、 APP、百度、360等。用戶可以根據自己的需要選擇最合適自己企業網站使用的。
在線時間自由設定
目前市面上的在線客服系統一般都支持7*24小時全天候在線，可以在規定時間內回復，不會因為長時間的空閑而錯過任何一個客戶。
有些在線客服系統提供的是按日來計算的回復時間，這對于一些單量較大或工作不飽和的店鋪來說，就顯得有些浪費。這時候可以選擇自定義在線時間，在空閑時也能回復，可以根據自己店鋪的實際情況來進行設定。
靈活的人員分配方式
靈活分配，可以通過系統分配，并且可以根據自己的需求分配不同的客服人員。系統還支持添加坐席人員，根據坐席工作時間和工作量自動分配到合適的坐席人員。企業可以設置服務質量考核指標，對客服進行績效考核。此外，系統還支持自定義坐席人員分配規則。
系統自定義功能
我們在選擇網店客服系統的時候，還需要關注其是否提供自定義功能。企業可以根據自己的需求進行自定義設置，如頭像、職位、溝通語言等，并對聊天記錄、訪客記錄等進行分析統計。這樣既可以避免聊天不及時而導致客戶流失，也可以避免在聊天中提到不相關的問題。
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