原創
2023/10/12 13:52:52
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心系統是一個龐大的系統，各個企業的客服系統各不相同，對于普通用戶來說，無法選擇適合自己企業的呼叫中心系統。
呼叫中心系統是一個龐大的系統，各個企業的客服系統各不相同，對于普通用戶來說，無法選擇適合自己企業的呼叫中心系統。但是對于企業的決策者來說，選擇合適自己的呼叫中心系統就很重要了。在進行系統選型時，需要考慮如下因素：
根據企業的業務特點
企業在進行選型時，需要根據企業的業務特點進行考慮，以適合的方式建立自己的呼叫中心系統。
以電銷為主，考慮是否支持多種電話銷售方式;
以服務為主，考慮是否支持多渠道的服務方式;
以電子商務為主，考慮是否支持客戶管理功能;
以微商為主，考慮是否支持微信公眾號的接入。
所有的這些都要考慮進去，確定選型。對于一些中小型企業來說，可以使用云呼叫中心系統來提升自己的競爭力。
根據費用
對于企業來說，呼叫中心系統的費用是一筆很大的開銷。從市場價格來看，主流的呼叫中心系統有三種：1、軟件外包(SAAS);2、團隊外包(云呼叫中心);3、定制開發。
軟件外包即企業購買一個呼叫中心系統，由第三方服務商提供服務，企業只需要出座席人員、支付系統費用、話費、線路使用費等即可使用，一般情況下系統費用每年3000-5000元，話費0.01-0.05元/分鐘。
團隊外包即企業將整個客服部門外包出去，對于一線、新一線中小型企業而言，客服不光是系統成本，人員成本偏高，考慮將整個客服部門外包出去，整體費用可按照線索單價而定。
定制開發則是根據企業自身的需求，由企業自己開發適合自己的系統，不論是系統對接還是本地化部署，此類費用一般每年20-50萬元。
這三種方式各有優缺點，企業可根據自身情況選擇。
根據功能需求
呼叫中心系統的功能需求取決于企業的實際需求，在選型時，要與實際需求進行對比，比如有些企業的系統只是做一個簡單的電話語音通話，那么在功能上就不需要特別復雜，可以選擇一些功能比較簡單的即可。
呼叫中心主要是以電話、傳真、網絡等通信工具提供服務。核心功能就是電話服務，能夠讓企業快速有效的解決問題，提高企業在市場上的競爭力為出發點選擇。
1.實時監控
實時監控能夠讓企業在第一時間了解到自己的服務情況，并且還能夠了解到自己服務的用戶。及時發現問題，解決問題，提升企業在市場中的競爭力。
2.靈活調度
靈活調度可以根據不同情況進行不同方式的調度。比如：自動分配、人工分配等。能夠讓呼叫中心更加人性化和智能化。
3.方便管理
讓企業更加方便的對員工進行管理和培訓。比如：考勤、排班等功能。讓員工更加高效合理的完成自己的工作任務，提升工作效率。
4.業務支撐
業務支撐能夠讓企業提供更好、更便捷、更全面的服務。比如：短信、郵件、語音等方式進行通知和提醒等。讓企業更好地和客戶進行溝通，提升客戶滿意度。
5.統計報表
統計報表能夠幫助企業更加詳細地了解自己服務情況和客戶情況，對于提升企業競爭力有著重要作用。
根據服務商規模
一般來講，規模越大的系統提供商，技術實力越強，可提供的服務也會越完善。比如有的呼叫中心系統提供商可以根據客戶的需求，在系統中安裝企業自己的軟件系統，比如像天潤融通、環信云等。
對于規模較小的企業來說，可能需要去定制系統，但定制可能會花費更多的資金。所以企業在選擇時，一定要了解一下該供應商的規模情況。如果服務質量和服務范圍不能達到你的要求，那么就沒有必要選擇這樣的供應商了。
根據售后
云呼叫中心系統服務商通常會提供免費的試用，因此，可以先試用，看看系統是否能夠滿足自己的業務需求，是否能滿足自己對功能的需求。如果不能滿足，需要換服務商進行咨詢。服務商往往都有售后服務團隊，可以根據售后人員提供的信息，對企業的業務需求進行分析，最終選擇合適自己企業的云呼叫中心系統。
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