原創
2023/10/16 14:00:55
來源：天潤融通
1846
本文摘要
cc呼叫中心，是一款集企業電話呼叫、座席助手、客戶關系管理、實時監控和數據統計于一體的綜合性系統，是為企業提供客戶聯絡一站式解決方案的綜合性軟件，支持全渠道接入，包括電話、短信、視頻和彩信等多種通訊方式。
cc呼叫中心，是一款集企業電話呼叫、座席助手、客戶關系管理、實時監控和數據統計于一體的綜合性系統，是為企業提供客戶聯絡一站式解決方案的綜合性軟件，支持全渠道接入，包括電話、短信、視頻和彩信等多種通訊方式。
電話呼叫客服中心
電話呼叫中心(CallCenter)是指通過電話提供服務的中心，也被稱為電話營銷中心、客戶支持中心。
通過計算機電話集成系統(CTI)實現的，與傳統的呼叫中心相比，具有更先進的技術設備和更強大的功能，如語音導航、智能人工座席等。
隨著網絡技術和通信技術的飛速發展，電話呼叫客服中心已成為當今企業銷售渠道中不可缺少的重要組成部分。與傳統的呼叫中心相比，它具有成本低、易管理、可擴展性強等優點。而企業選擇使用電話呼叫客服中心系統主要是出于以下幾個方面的考慮：
1、穩定性：軟件系統是否能有效保證企業業務的穩定運行，不會出現卡頓、死機等現象，為企業帶來更高的服務效率和質量。
2、安全性：除了技術上的考慮，安全問題也是企業需要重點考慮的問題。如果系統安全性不高，容易出現數據泄露等安全問題，導致企業財產損失。
3、實用性：除了功能外，軟件系統還應該具備強大的功能和豐富的功能擴展性。否則，當企業需要增加新功能時，可能會遇到兼容性等問題。
4、服務：如今企業之間競爭激烈，服務已經成為衡量一個企業綜合實力的重要指標。因此，在選擇呼叫中心時必須要考慮到服務水平和服務質量，否則可能會因為服務水平低而失去客戶。
座席助手
1、通過人工智能接入，把座席解放出來，提高座席的工作效率，同時也降低了人工座席的工作壓力;
2、做到一鍵撥打電話、自動語音回復、自動接聽來電，且所有來電均會被自動分配到機器人;
3、在通話前先判斷客戶的意向，對意向客戶進行分類，然后再進行引導，而無需人工干預;
4、根據不同的業務場景進行語音對話，當客戶咨詢某個業務時，機器人可以直接跳轉到這個業務的具體辦理流程;
5、當客戶遇到問題時，自動發送對應的解決方案，并通過語音或文字回復客戶。
客戶關系管理
1、CRM：與客戶進行多種互動，提供個性化服務，包括定期回訪、電子郵件、短信、電話等多種溝通方式;
2、自定義報表：根據企業的實際需要，自定義報表和菜單，為企業的決策提供數據支持;
3、企業公告：在系統中發布相關的公告信息，便于用戶了解公司的最新動態;
4、：在系統中將服務內容以短信形式發送;
5、在線客服提供語音咨詢，溝通過程中產生的數據記錄到系統。
實時監控
提供實時監控功能，幫助企業實時監控座席工作狀態，及時提醒員工進行問題整改。并且可以將監控數據導出至excel，方便企業進一步分析、查詢與統計。
數據統計
系統支持對座席座席的通話情況、服務情況、員工績效等進行全面的數據統計，并在報表中提供靈活的統計維度和方式，包括通話時長、通話質量、服務時長、服務情況等，便于企業管理者全面掌握服務質量。
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