原創
2023/10/16 13:49:58
來源：天潤融通
2020
本文摘要
一款專業的it服務工單系統，可以讓企業內部管理工作更加順暢，實現用戶和it人員之間的實時溝通，支持多種流程設置，使整個服務流程更加規范化、標準化。
一款專業的it服務工單系統，可以讓企業內部管理工作更加順暢，實現用戶和it人員之間的實時溝通，支持多種流程設置，使整個服務流程更加規范化、標準化。支持對it人員、維修人員等各種角色進行權限設置，可對不同角色分配不同權限的工單，確保得到有效執行。
系統提供的工單管理功能包括：創建、審核、任務分配、任務處理、任務完成、任務查詢、查看進展等，提供全方位的服務。
創建
1、在it運維工作中，很多情況下都是it人員的問題，當遇到這種情況時，用戶可以通過使用it運維管理系統創建工單。在創建之前，可以填寫一些必要信息，比如：用戶名稱、編號、用戶聯系方式等。還可以進行自定義，如添加服務范圍、服務地點、服務人員、服務時間等。
2、創建好的工單可由it人員查看及審核，如果有不能解決的問題，還可以向上級反饋。這樣可提高運維工作的效率。
審核
1、創建完成后，用戶可以在系統中直接發起審核，也可以在創建過程中選擇“添加”的方式進行添加。
2、創建完成后，系統將自動分配任務到指定人員，并通知該人員進行處理。
3、當用戶提交的工單到達相應的部門后，系統將自動發起審核，并在部門內進行分類。所有的工單都需要經過部門負責人和服務經理的雙重審核后才能進入處理狀態。
4、當部門內所有工單審核通過后，系統將自動按照要求分配給相關人員，并將該人員的單號在系統內進行登記。
5、在系統內對所有工單進行查看，查看過程中如有疑問可直接在系統內提出。
任務分配
1、可根據角色分配不同權限的任務，通過權限的設置，可對不同角色進行設置，確保工單有效執行。
2、任務分配支持多種方式，包括：自定義分配、智能分配、指定分配、直接分配、優先級分配。
3、支持多個工單的同時進行處理，通過智能分配方式，可對不同角色的工單進行優先級處理。
任務處理
支持通過微信、郵件、短信等多種方式對用戶反饋的工單進行處理。包括任務分配、任務狀態、任務歷史記錄，以及完成情況。
1、任務分配：根據不同的角色進行任務分配，例如it人員、維修人員等;
2、任務狀態：在收到用戶反饋后，系統會自動為用戶生成工單狀態，包括已處理完成、正在處理中、等待中等;
3、任務歷史記錄：對所有的工單進行管理，包括處理進度、工作完成情況等。
任務完成
任務完成后，用戶可以通過系統進行評價、查看進度、下載文檔、提交文檔等操作。對于不滿意的工單，支持在線提交或取消;對于不需要繼續處理的，可選擇立即關閉。
總結
it工單系統是一款幫助企業實現工單管理，提高工作效率，規范流程的系統軟件。
專門為企業開發的信息化解決方案，實現問題處理流程的自動化，簡化管理人員對問題處理的操作，提供了高效、規范、透明的工作流程，提供了實時反饋的管理平臺，有效解決了企業服務問題處理中存在的管理混亂、效率低下等問題。
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