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呼叫中心搭建方案怎么做

原創

2023/10/16 13:53:56

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是一個將各種傳統的服務手段整合到一起，為企業提供一個統一、高效、高品質、低成本、低風險的服務和管理平臺。在企業中建立一個完善而強大的系統是現代企業發展和競爭的必然趨勢。

隨著市場競爭的加劇，企業也越來越重視客戶服務，呼叫中心系統作為一種強大的電話客服手段，正成為眾多企業的重要競爭手段，使得企業不再受制于傳統的電話營銷模式，在減少人力成本，降低管理成本等方面具有巨大的優勢。特別是在電銷、咨詢等行業中，現今在各行業也的應用已經非常普及。

呼叫中心搭建方案

呼叫中心搭建方案如下

系統概述

呼叫中心是由話務網絡、監控系統、錄音存儲、人工智能客服和信息處理系統等組成。主要功能是通過電話或計算機網絡為用戶提供服務，其主要業務包括范圍廣，企業如何判斷自己的是不是需要建立呼叫中心?需要考慮以下幾點：

1、發展規劃，是否有建立呼叫中心的需求，具備電話咨詢量，有一定的電銷需求。

2、是否有基礎網絡，如果沒有，可以利用現有的網絡資源建設。

3、規模以及員工數量等。

4、是否需要提高自己的服務水平和服務質量。

需求分析

1、用戶接入方式：傳統電話接入、移動互聯網接入、語音郵件等

2、呼叫中心功能：信息管理，業務管理，質檢管理，營銷管理，工單管理等

3、系統架構：統一的客戶關系管理平臺(CRM)，統一的通信平臺，統一的數據分析平臺

4、系統功能：語音郵件系統、話務分配(IVR)、自動錄音(ACD)、來電轉接(IVR)、信息管理(CRM)等

5、系統安全性：安全可靠，嚴格遵循國家相關法規;系統穩定運行，無安全隱患

6、業務擴展性：可擴展性強，可按需升級

7、用戶體驗：友好的界面設計和友好的交互

系統架構

采用SIP協議，系統以B/S結構為主，應用服務器和網絡交換機為輔助，在整個呼系統中，可以通過web、移動應用程序、手機、微信、客戶端等方式接入呼叫中心，從而實現多渠道、全方位的電話咨詢、營銷服務。

呼叫中心搭建方案

系統功能

1、電話功能：可以實現自動語音服務，接通率及通話質量高;

2、信息系統：提供電話錄音、報表、錄音下載、語音信箱、IVR等功能;

3、客戶管理系統：可實現資料管理，自動分配，自動建立檔案;

4、智能輔助系統：可實現自動語音導航、自動分配座席號碼功能;

5、管理系統：可以實現統計報表，如通話量，平均通話時間，接聽率等;

6、電子商務平臺：支持呼叫中心與企業網站的集成。

系統優勢

1.系統穩定，性能優越，提供7*24小時服務。

2.系統的界面簡潔，操作簡單，培訓容易。

3.采用統一的通信協議，可與其他運營商的線路無縫對接。

4.系統支持語音、視頻、傳真等多種通信方式，滿足用戶不同的業務需求。

5.系統支持手機、電腦和電話同時接入，使企業可在任何時間、任何地點進行電話呼叫服務。

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