原創
2023/10/13 09:59:10
來源：天潤融通
1443
本文摘要
呼叫中心系統是一個以電話為基礎的業務運營平臺，它是一種對電話、電腦、語音信箱、傳真等多種通訊方式綜合利用的業務處理系統。它不僅可以支持企業對外的業務聯系，還可以支持企業對內部業務的管理。它既是企業對外宣傳的窗口，又是對內管理的平臺。
呼叫中心系統是一個以電話為基礎的業務運營平臺，它是一種對電話、電腦、語音信箱、傳真等多種通訊方式綜合利用的業務處理系統。它不僅可以支持企業對外的業務聯系，還可以支持企業對內部業務的管理。它既是企業對外宣傳的窗口，又是對內管理的平臺。
那么呼叫中心系統有什么用呢?
管理功能
呼叫中心系統具有完善的管理功能，主要包括以下幾個方面：
1、客戶管理：資料錄入、檔案管理、數據統計分析。
2、座席管理：座席分配、座席角色權限控制、座席任務分配及完成情況統計等。
3、工單管理：工單錄入、工單查詢及工單執行情況統計等。
4、統計分析：報表分析與統計，來電分析，通話滿意度分析等。
5、錄音管理：錄音文件備份，瀏覽及下載。
6、報表生成：報表制作與導出，報表導出與導入。
7、系統設置：系統登錄密碼設置，系統操作權限設置，系統管理員設置等。
來電彈屏
企業可以通過呼叫中心系統來設置來電彈屏，這樣企業員工在接聽電話的時候，可以第一時間看到來電的客戶是誰，這樣既可以提高工作效率，又可以保證信息的安全。
還可以在系統中設置好每一個來電的基本信息，包括電話號碼、姓名、公司名稱、部門等信息，這樣在電話接通后，自動彈出來電人的基本信息，可以大大提高員工接聽電話的效率。來電彈屏還能起到錄音錄像的作用。
企業可以通過系統來設置自動錄音和手動錄音，這樣在員工接聽電話的時候就可以查看自己的通話情況了。如果有違規情況，系統會自動記錄并上傳到企業管理系統中。
語音導航
呼叫中心系統中的語音導航可以為企業提供高效便捷的服務，它不僅可以用來對客戶進行智能引導，還可以用來幫助企業更好地進行工作。它可以讓客服人員在面對大量客戶的時候，快速找到最需要的答案，并引導到正確的方向。
錄音功能
1、電話錄音功能可以在座席人員接聽電話時，自動將接聽的內容錄制下來。
2、錄音功能可以根據座席人員的等級來對錄音文件進行分級，可設置錄音文件的保存時間、格式等。
3、通話記錄查詢：對通話進行查詢，并支持將查詢結果打印出來。
4、話務員管理：支持對話務員進行管理，包括添加、修改、刪除等操作。
5、客戶關系管理：在系統中記錄所有信息，包括姓名、聯系方式等，還可以將這些信息導出到excel中。
外呼機器人
外呼機器人除了能幫助企業提高工作效率之外，還可以為企業帶來更多的商機資源。隨著人工智能技術的發展，許多行業都已經應用了呼叫中心系統。例如，智能客服系統已經被廣泛應用于各行各業。
可以設置語音識別功能，這也是市面上主流的語音識別技術，它能夠識別普通話、英語、粵語、四川話、河南話等方言。系統還支持識別不同口音的聲音，并且根據語音進行斷句。語音識別是系統的一大亮點，可以讓系統在面對不同口音時，準確地識別聲音，提供更好的服務。
在打電話前，可以設置不同的外呼話術，當客戶在溝通過程中有需要時，可以隨時進行轉人工。它支持一鍵外呼，讓外呼更加快速。
根據設定好的話術進行自動外呼，無需人工參與。可以在和機器人聊天時隨時打斷，并要求重復自己的問題。這樣不僅方便溝通交流，提高了工作效率。
外呼機器人可以有效幫助企業解決人工成本高、工作效率低、管理不到位等問題。還能提升企業品牌形象、降低企業管理成本。
總結
呼叫中心系統作用主要體現在企業客戶服務、業務拓展、業務流程管理、日常運營管理等方面，可以幫助企業節省成本，提高工作效率與商機轉化率。無論你是銷售還是客服人員，為企業帶來更多的資源。讓我們一起擁抱呼叫中心系統帶來的新機遇吧!
話務系統軟件多少錢 話務系統軟件多少錢
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
