原創
2023/10/25 15:15:32
來源：天潤融通
1983
本文摘要
網站的在線咨詢如何實現?依靠的是網站客服系統，企業在對外展示商品、服務時，有一個可以進行即時溝通的工具，不論是售前、售中還是售后咨詢，都可以在平臺上解決。
網站的在線咨詢如何實現?依靠的是網站客服系統，企業在對外展示商品、服務時，有一個可以進行即時溝通的工具，不論是售前、售中還是售后咨詢，都可以在平臺上解決。
當企業網站被訪問時，通常會遇到各種各樣的問題，如咨詢、投訴等。系統主要是基于網頁的、面向用戶的、統一管理、可擴展的客服工具，企業可以利用這些系統來提高用戶體驗，加強營銷服務質量，促進銷售和口碑維護。
網站客服系統為企業提供了多種形式的服務方式：
在線客服系統
在線客服系統是一個強大的即時溝通平臺，可以通過互聯網訪問企業網站進行溝通，這對提高企業形象和增加銷售業績非常有益。在網站上引入客服工具，提效降本利器。
企業可以減少在線下進行客戶服務的時間和人力成本，使企業的售后服務更加方便和快捷。
通過互聯網隨時訪問企業網站，當訪客看到網站上的相關信息時，可以直接與企業進行溝通。如果有任何問題，可以直接聯系網站上服務人員。
呼叫中心系統
呼叫中心是一種通過計算機技術將客戶與企業聯系起來的電話咨詢方式，增強企業的競爭力。通常分為自動語音服務、人工服務和混合服務等幾種模式。
呼叫中心可以將各種業務和服務統一地連接起來，實現服務流程的自動化。企業可以在統一的平臺上處理來自不同渠道的客戶，包括電話、互聯網、移動電話等。企業還可以為不同渠道設置不同的接入方式，讓客戶更容易找到需要解決問題的人。
1、統一服務：可創建多個用戶組，根據不同的服務類型創建不同的用戶組，可以分別與每個用戶組進行交流，每個用戶組可以被分配不同的權限。多個用戶組之間可以進行交互，通過文字、語音、圖片、視頻等多種方式。
2、錄音與數據管理：管理員可以查看和管理每個用戶組的信息，包括座席信息、通話記錄、通話錄音等，支持對歷史通話內容進行錄音。
3、呼叫管理：支持來電彈屏，對來電號碼進行分類，支持撥號自定義，自動錄音。
4、客戶管理：設置基本信息，包括電話號碼、姓名、性別、年齡等。線索分類管理，實現針對性服務。
5、工作統計：根據不同的統計需求創建不同報表，包括通話統計報表和會話統計報表。
6、系統設置：系統中支持添加外部系統資源，如網絡電話、電銷系統等。可以為外呼人員設置不同的工作任務和權限。
7、軟件更新：系統軟件有版本升級功能，可以通過升級軟件功能實現新功能的添加。
在線客服機器人
在線機器人服務，人機協同，24小時在線維護，在訪客咨詢時，機器人能夠通過后臺對客戶進行快速的回復，還可以根據問題，將相似的問題進行分類，讓機器人能更好的解決問題，提升用戶體驗。
微信客服
背靠微信巨大流量，統一管理微信私域流量，數據全面打通營銷效率翻倍。
支持微信內部的視頻號、公眾號菜單、微信內網頁、小程序、搜一搜品牌官方區、支付憑證等多種應用場景接入。
微信客服的消息在微信內聚合成為單獨的會話欄【客服消息】中，消息提醒明顯，觸達力度強，客戶不易流失，對歷史消息進行留存，輕松回顧追溯。
視頻客服
視頻客服是網站客服系統的又一大創新，主要為用戶提供在線視頻聊天服務。用戶在使用系統的時候，可以與在線座席進行視頻交流，將企業形象展現給用戶，在一定程度上降低了溝通成本。當然，視頻客服也有一定的限制，如：視頻場景、使用終端等，所以企業在使用時需要慎重考慮。
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