原創
2023/10/25 10:19:01
來源：天潤融通
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本文摘要
客服質檢系統，主要是通過一套專業的質檢系統，對客服服務進行全過程實時監督和檢測，來保障客服服務質量。隨著時代的發展，科技在各行各業都得到了廣泛的應用
客服質檢系統，主要是通過一套專業的質檢系統，對客服服務進行全過程實時監督和檢測，來保障客服服務質量。隨著時代的發展，科技在各行各業都得到了廣泛的應用，很多行業都引入了AI技術。這是一個趨勢，但是也會遇到很多問題，比如質檢人員比較忙或者沒有時間進行實時監控，還沒等出結果就已經結束了。
北京天潤融通客服智能質檢系統可以將服務過程中的語音和文字轉換成標準格式的報告，通過系統進行自動分類、標記、匯總、統計。從而可以更加直觀地掌握服務過程中的質量情況，幫助企業及時發現問題和解決問題。
質檢全面
質檢覆蓋全業務、全流程、全量數據，實時監控，及時發現并糾正問題，避免投訴。可以通過語音識別、語義理解、大數據分析等技術實現對語音客服進行自動質檢，根據錄音信息對客戶服務進行評分，并生成報告。
流程標準化
系統可以對服務進行全流程監督和檢測，使得企業可以更加清晰地掌握客服的服務過程，從而實現對服務的全流程管理。
系統會對服務過程中的語音和文字進行識別，然后將這些信息轉化成標準格式的報告，幫助企業及時發現問題和解決問題。通過對服務過程中的錄音和文字進行分析，從而了解到客戶咨詢的主要問題以及重點問題，幫助企業快速發現問題和解決問題。
效率提升
質檢系統的建立可以幫助企業對客服人員進行實時監督，提高客服工作的效率。同時也可以幫助企業對客服工作的數據進行分析，從而為企業提供更多的決策依據。
對于很多企業來說，服務質量是很重要的，這關系到企業的未來發展。幫助企業快速發現問題和解決問題，提高服務質量，幫助企業贏得客戶的信賴和支持。
天潤融通致力于為企業提供專業的AI智能質檢解決方案，通過智能語音技術和自然語言處理技術，幫助企業更好地了解市場需求。
報表分析
報表分析功能，統計各個服務節點的質量數據，包括投訴數量、差評數量、建議數量等，方便企業對服務過程中的質量情況進行詳細分析。
例如：滿意度評價統計分析、投訴時間分布統計分析、投訴趨勢統計分析等，為企業提供有價值的決策參考。
數據可視化
通過客服智能質檢系統，可以將客服服務數據進行整理分析，并可以以圖表形式展現出來，讓管理者能夠更直觀地看到整個客服服務過程中的質量情況。
還可以將質檢結果進行統計匯總，對不同時間段的客服服務質量進行分析對比。
基于人工智能技術的客服智能質檢系統可以更好地提高企業客服服務質量和效率，從而提升企業的品牌形象和核心競爭力。但是由于現在市面上的系統供應商有很多，質量也是參差不齊的。這就需要大家在選擇的時候一定要仔細甄別，不要被一些不良商家所誤導。
在選擇之前一定要先了解清楚，比如產品有沒有相關資質證書、有沒有成功案例等等。如果沒有相關資質證書就說明不是專業的，這樣就會容易出現一些問題。
語音識別質檢 語音識別質檢
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