原創
2023/11/08 10:00:38
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是一種用來集中處理客戶咨詢和投訴的機構，也是企業對外溝通的橋梁。作為企業重要信息發布平臺，隨著計算機技術、網絡技術、通信技術的發展
呼叫中心是一種用來集中處理客戶咨詢和投訴的機構，也是企業對外溝通的橋梁。作為企業重要信息發布平臺，隨著計算機技術、網絡技術、通信技術的發展，呼叫中心也從最初簡單的人工座席服務，逐步發展成為集語音、數據、視頻為一體的現代化企業服務系統。
在提供企業對外服務時，提供一個集中的溝通渠道和交流平臺，是企業形象和品牌的重要組成部分。智能呼叫中心系統方案是一套完善的客戶關系管理，可為企業提供優質服務，提供更為高效和快捷的服務方式，提升企業形象，增加品牌價值。
智能外呼系統
采用先進的語音識別、語音合成、自然語言理解、智能語音合成、語義理解等人工智能技術，可根據意圖自動撥打電話，將客戶的需求自動轉換為文字信息，實現智能營銷。采用先進的人工智能技術，無須人工座席，可以節省大量人力資源，降低運營成本。
可以與企業原有系統集成，嵌入該智能外呼系統，為企業提供一個統一的對外服務平臺。利用該平臺可以為用戶提供智能的外呼服務，并提供相關數據分析工具和解決方案，幫助用戶更好地了解用戶需求并進行產品和服務改進。
客戶信息管理
通過系統對客戶的基本信息進行記錄，包括基本信息、聯系方式、交易記錄、意見反饋等，方便企業在與交流過程中進行管理，并將客戶的需求和建議反饋給企業的相關人員，有利于企業進行有效管理和跟蹤，為企業下一步的產品優化和業務拓展提供參考依據。
工單管理
1.工單管理是對來電客戶進行有效分類，對不同類別的來電采取不同的服務策略，滿足不同用戶的需求。
2.工單管理包含三種類型：內部工單、外部工單、共享工單。外部工單是指用戶通過網站、手機APP、微信等方式提交的信息，屬于內部工單類型。共享工單是指企業內部員工通過系統將處理完成的問題提交給其他員工進行處理，屬于外部工單類型。共享工單可以設置申請權限，對于外呼人員來說，必須由系統管理員設置。
質檢和分析
采用通話錄音分析，能夠實時監控服務質量，有助于提高工作效率。話務質檢功能能夠對語音進行實時檢測，并對檢測結果進行記錄和統計。話務質檢可統計平均等待時長、服務滿意度、平均接通時長等指標。
對通話錄音進行分析，將通話內容與客戶記錄、服務記錄、工作記錄等信息進行對比，發現異常情況，及時發現問題并解決。通過對大量通話的分析，可以發現服務質量存在的問題，有利于提高服務水平，提升企業形象。系統還提供了豐富的統計報表功能，可根據企業需求對數據進行統計和分析。
移動端應用
在移動端應用方面，我們將提供智能客服系統的移動應用，支持安卓和IOS系統。企業可以通過手機APP來實現智能客服的功能。企業可以在手機上查看座席的工作情況，客戶的問題，可以對座席進行調崗，甚至還可以查看座席的狀態，呼叫狀態等信息。還支持用戶查詢自己的歷史錄音，方便企業在管理上更加精細。
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