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智能機器人在線問答，客服機器人優勢與功能介紹

原創

2023/11/14 15:54:42

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能機器人在線問答是一款通過自然語言處理技術，自動回復，根據企業的業務需求，智能規劃最佳的對話流程，在對話過程中實現多輪自然對話，幫助企業快速回答、減少客戶等待時間

智能機器人在線問答是一款通過自然語言處理技術，自動回復，根據企業的業務需求，智能規劃最佳的對話流程，在對話過程中實現多輪自然對話，幫助企業快速回答、減少客戶等待時間，還能進行用戶信息搜集、挖掘潛在需求、分析客戶畫像等。

智能機器人在線問答實現與用戶進行交互式對話的機器人，24小時全天候地工作，通過語音、文字、圖片和視頻等方式，與用戶進行交互。

智能機器人在線問答

客服機器人具有以下優勢：

1、24小時在線服務，有問題可以隨時咨詢

2、能夠快速解決客戶問題

3、可通過對話數據分析上次行需求

4、根據聊天記錄自動學習話術，不斷提升話術水平

5、與傳統的人工相比，效率更高，成本更低

6、將復雜問題簡單化

根據企業的業務需求，搭建不同的服務流程，在訪客咨詢時自動解答并引導至相應的業務部門。幫助企業在咨詢高峰期將大量無效客服人力資源解放出來，提高企業客服團隊工作效率和服務質量。

1、智能應答

智能客服機器人可以自動識別問題，并在對話中提供專業的回答，可以根據自身的需求選擇滿意的答案。將對話內容與知識庫進行智能匹配，利用知識庫中的相關內容，為用戶提供最優答案。

2、精準回復

1、自動識別意向，智能規劃最佳的對話流程，引導發起下一步操作。

2、根據問題，智能回答，減少咨詢等待時間，提高效率。

3、意向判定：對訪客的問題進行智能分析，判斷訪客是否有意向加入客服。

4、對于意向用戶進行智能分類：根據訪客的問題對訪客進行分類，快速提高效率。

5、訪客信息搜集：及時獲取更多用戶信息。

6、挖掘潛在需求：在對話過程中進行客戶挖掘和需求分析，及時提供更多優質服務。

3、多輪對話

在對話過程中，可支持多輪對話。多輪對話包括“問題式”和“通話式”兩種，“問題式”就是你問一個問題，機器人回答一次，可以回答多個問題，最多可以問到15個問題。“通話式”就是你問一個問題，機器人只能回答一個，但可以同時回答兩個或以上。不同的場景使用不同的對話模式。比如，如果是新用戶注冊后使用機器人，那么第一次對話采用“問題式”;第二次對話采用“通話式”;第三次對話采用“問題式”和“通話式”結合起來的方式。

4、智能問答

智能客服機器人能進行多輪自然對話，提供7*24小時在線服務，在客戶咨詢時，自動識別并給予回答;

可通過話術庫設置問題，支持多輪對話;

支持根據客戶的意圖和上下文進行智能回復;

通過對話情況及聊天記錄等數據分析客戶偏好和需求，進而為客戶提供個性化的服務。

支持按關鍵詞搜索，方便快速找到需要的答案;

支持對話記錄查看及生成知識庫，幫助企業更好的積累知識庫。

5、數據分析

客服機器人除了可以快速處理訪客咨詢外，還能分析用戶的行為數據，比如：

1.通過分析訪客行為數據，了解用戶對產品或服務的真實使用感受;

2.通過分析訪客在整個會話過程中的對話內容，了解用戶需求和想法，以便及時調整產品或服務;

3.通過分析用戶的反饋信息，及時改進產品或服務，提高用戶滿意度;