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工單智能派單，為企業(yè)量身定制的工單管理平臺

原創(chuàng)

2023/12/21 10:15:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2516

本文摘要

工單智能派單是一款快速提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率的辦公工具，具有智能工單分發(fā)、任務(wù)智能提醒、進(jìn)度跟蹤等功能。將日常工作中產(chǎn)生的任務(wù)以工單形式派發(fā)給各部門員工，每個員工收到的都是一個可執(zhí)行的任務(wù)。并且能自動提醒相關(guān)人員，可以提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，有效提升企業(yè)競爭力。

作為一款專門為企業(yè)量身定制的工單管理平臺，為企業(yè)提供了完善的功能，包括分配、審批、通知、統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對工單的統(tǒng)一管理，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)提供了從全局到細(xì)節(jié)的全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

工單智能派單

統(tǒng)一管理

支持多個部門、多個人員之間的工單流轉(zhuǎn)，并通過“派發(fā)”或“創(chuàng)建”，完成工單分發(fā)任務(wù)。

支持任務(wù)派發(fā)后，系統(tǒng)自動生成工單，無需人工再次處理。完成任務(wù)的人員可以查看自己的任務(wù)進(jìn)度，了解自己的工作情況。

任務(wù)提醒

智能工單分發(fā)系統(tǒng)中，可以設(shè)置多個提醒規(guī)則，比如“提醒員工當(dāng)天或次日要做某件事”，“提醒任務(wù)在10分鐘內(nèi)必須完成”等等。

當(dāng)員工接受到提醒任務(wù)時，將自動進(jìn)入系統(tǒng)中的待處理任務(wù)列表中，并在1分鐘內(nèi)回復(fù)相關(guān)信息，如回復(fù)“收到”、“正在處理”等。

當(dāng)員工在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成任務(wù)，系統(tǒng)會自動將任務(wù)分派到其他人員手中，并在2分鐘內(nèi)提醒該人員。當(dāng)任務(wù)未完成時，系統(tǒng)會自動提醒員工完成該任務(wù)。

工單進(jìn)度跟蹤

工單系統(tǒng)支持多種進(jìn)度跟蹤方式，可以根據(jù)需要選擇不同的方式，例如：按時間段、任務(wù)類型等進(jìn)行跟蹤，具體跟蹤流程如下：

1、創(chuàng)建一個工單，記錄問題的詳細(xì)信息、優(yōu)先級、負(fù)責(zé)人等信息。

2、將工單分配給負(fù)責(zé)處理的人員，確保能夠得到及時處理。

3、對工單進(jìn)行處理，記錄處理過程中的重要信息，如處理步驟、時間等。

4、定期更新處理進(jìn)度，將處理情況反饋給相關(guān)人員，以便及時了解工單的處理情況。

5、當(dāng)工單處理完畢后，需要將其關(guān)閉，并記錄關(guān)閉時間和處理結(jié)果，也可以對處理過程進(jìn)行總結(jié)和評估，以便進(jìn)一步提高處理效率和質(zhì)量。

任務(wù)日志記錄

工單系統(tǒng)還能記錄每個員工的工作日志，包括每個任務(wù)的完成進(jìn)度、工作質(zhì)量、任務(wù)負(fù)責(zé)人等信息，并且還能給每個人自動打上標(biāo)簽，方便后續(xù)的工作管理。

系統(tǒng)還會為每個人自動生成一個任務(wù)日志，在完成每一項(xiàng)任務(wù)后都可以及時記錄，并且還能實(shí)時統(tǒng)計(jì)每個人的工作量。

智能工單分發(fā)系統(tǒng)的智能提醒、進(jìn)度跟蹤功能，可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部溝通效率、提高工作效率，還可以幫助企業(yè)節(jié)省成本、減少人力。企業(yè)有必要使用工單智能分發(fā)系統(tǒng)來改善業(yè)務(wù)流程、提高管理效率、降低運(yùn)營成本。還可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

工單分發(fā)系統(tǒng)支持對不同角色的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括任務(wù)接收人數(shù)、完成時間等。通過對用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以直觀地了解到員工對任務(wù)的處理進(jìn)度。

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