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智能語音服務(wù)，企業(yè)營銷智能化、自動(dòng)化利器

原創(chuàng)

2024/01/03 11:14:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2255

本文摘要

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都在積極地探索如何將人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，來提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。智能語音服務(wù)作為傳統(tǒng)行業(yè)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)應(yīng)用之一，在人工智能技術(shù)的加持下，也正逐步實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化。

智能語音服務(wù)

那么，呼叫中心在智能時(shí)代，智能語音服務(wù)有哪些變化?我們可以通過以下幾點(diǎn)來分析：

語音識別

語音識別技術(shù)，也就是將語音信號轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的文本或者符號，再將其轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的信息，實(shí)現(xiàn)IVR人工智能導(dǎo)航，通過節(jié)點(diǎn)設(shè)置，引導(dǎo)客戶自助完成需求，例如查詢話費(fèi)、購票、物流信息等等應(yīng)用場景，人工智能時(shí)代，語音識別技術(shù)正在各行各業(yè)落地應(yīng)用。

呼叫中心在智能時(shí)代的變化是語音識別技術(shù)的變化，隨著計(jì)算機(jī)硬件、芯片、軟件等技術(shù)的快速發(fā)展，語音識別技術(shù)也在不斷地優(yōu)化升級，從而更好地適應(yīng)行業(yè)需求。

智能語音分析

將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶的行為意圖，結(jié)合意圖與業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，形成分析報(bào)表，助力企業(yè)更好地服務(wù)。企業(yè)可以了解不同渠道的訪問情況和問題反饋，挖掘用戶的潛在需求。

企業(yè)可以更好地了解用戶行為和業(yè)務(wù)需求，也能通過智能語音分析有效地提升座席服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

以“客戶體驗(yàn)”為核心目標(biāo)的呼叫中心正逐漸走向智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化。通過AI技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人、自動(dòng)應(yīng)答、語音轉(zhuǎn)文字等功能，讓企業(yè)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。

智能外呼

在AI時(shí)代，我們可以通過智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行外呼，它可以代替人工撥打電話，還能根據(jù)客戶的需求進(jìn)行智能分析。智能外呼系統(tǒng)是一種高度自動(dòng)化的呼叫中心系統(tǒng)，它能夠在第一時(shí)間接通電話并對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，并及時(shí)進(jìn)行錄音處理，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。

系統(tǒng)還具有人性化、智能化、自動(dòng)化、高效化等特點(diǎn)，是呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。

所以說，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和落地應(yīng)用場景的不斷擴(kuò)大，呼叫中心也在逐漸向智能時(shí)代轉(zhuǎn)變。我們要與時(shí)俱進(jìn)地了解這些變化，并及時(shí)做出調(diào)整和改變，才能更好地跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

客戶畫像

通過對海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結(jié)合用戶畫像，通過對用戶進(jìn)行精確定位和分析，提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“千人千面”。

而在傳統(tǒng)的呼叫中心，則是通過電話記錄、錄音等方式來收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和處理，最后在對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)后形成報(bào)告。

智能質(zhì)檢

利用智能語音服務(wù)、自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，可自動(dòng)對電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中存在的問題。

在此基礎(chǔ)上，還可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、策略優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制、任務(wù)分配等功能，從而提高工作效率。

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