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人工電話客服系統(tǒng)，有效解決客服效率低下難題

原創(chuàng)

2024/02/19 13:47:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1936

本文摘要

客服中心是企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的窗口，客戶的每一個(gè)咨詢，每一次投訴，都可能成為企業(yè)的商機(jī)，因此，客服中心必須要擁有良好的服務(wù)形象和高效率的工作方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息安全問題日益突出，企業(yè)在處理客戶咨詢問題時(shí)往往會遇到很多意想不到的困難，如：人工服務(wù)響應(yīng)慢、數(shù)據(jù)安全性差、服務(wù)質(zhì)量低等。

傳統(tǒng)電話客戶服務(wù)核心系統(tǒng)不僅容易發(fā)生系統(tǒng)穩(wěn)定性差、功能單一、通話音質(zhì)低等問題，而且影響團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)水平。人工電話客戶服務(wù)系統(tǒng)能通過大語言模型以及語義理解技術(shù)有效地解決這種情況。

人工電話客服系統(tǒng)

呼叫中心管理

在呼叫中心進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，可以實(shí)時(shí)查看對話詳情，并能進(jìn)行通話錄音。通過錄音可及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，便于客服人員進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)還可隨時(shí)查看座席通話情況，對座席工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理。

呼叫中心管理作用可實(shí)現(xiàn)坐席管理、權(quán)限管理、工單管理、音頻管理等功能，保證客服工作效率。設(shè)置不同的坐席數(shù)量，避免空轉(zhuǎn)或閑置不勻，提高服務(wù)效率。

在客服中心開展業(yè)務(wù)查詢時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)查看對話細(xì)節(jié)，開展電話錄音。依據(jù)錄音質(zhì)檢，盡快發(fā)覺業(yè)務(wù)存在的問題，為改善服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。公司還可以隨時(shí)查看坐席通話狀況，高效管理其運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)水平。

智能話術(shù)

定制化智能化書服務(wù)，提供常見問題解決方案，為有定制化開發(fā)需求的企業(yè)提供個(gè)性化解決方案，予以解決各種需求客戶咨詢。在實(shí)際溝通中，通過不斷的日積月累，沉淀出高轉(zhuǎn)化、高標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，在面對各種復(fù)雜問題時(shí)，也可以從容應(yīng)對。

客戶在咨詢辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置智能話術(shù)。例如，客戶希望了解更多關(guān)于辦理業(yè)務(wù)相關(guān)信息，可以設(shè)置相關(guān)智能話術(shù)。

智能客服

天潤融通基于人工智能和自然語言處理技術(shù)打造的AI能力平臺，不用人工介入，理解客戶語言，調(diào)取知識庫內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)，為企業(yè)客服效率以及轉(zhuǎn)化方面賦能。

在各種活動(dòng)過程中，處理大量的客戶咨詢，也可以多渠道接入，如電話、短信、社交媒體和在線聊天等，提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。在日積月累中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。

智能質(zhì)檢

人工客服團(tuán)隊(duì)通話過程實(shí)時(shí)監(jiān)控，利用語音識別、語義分析、情感分析和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，，發(fā)現(xiàn)電話咨詢中存在的問題并及時(shí)糾正，自動(dòng)監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量。

天潤融通大語言模型技術(shù)可以準(zhǔn)確理解客戶語言并做出回應(yīng)，提升語音識別、語義理解等智能質(zhì)量檢驗(yàn)作用的性能和精確性。人工電話客戶服務(wù)系統(tǒng)做為企業(yè)智能轉(zhuǎn)型的有效途徑，已成為企業(yè)提高服務(wù)效率的有效途徑。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是對客戶咨詢開展分類處置的軟件，可以是售前錄入線索，也可以售后咨詢工單，智能分配到對應(yīng)解決部門，坐席接受工單信息后，依據(jù)訂單妥善處置，提升客服處理問題的效率，有效減少了咨詢等待時(shí)間。

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