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智能客服聊天機(jī)器人，7*24h主動(dòng)接待就靠它

原創(chuàng)

2024/02/20 14:25:07

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2396

本文摘要

智能客服聊天機(jī)器人是一款專門針對(duì)客服系統(tǒng)的軟件，實(shí)現(xiàn)7*24h自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)處理問題等功能。在電商、教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)都有廣泛應(yīng)用。天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)提供全業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)，給不同行業(yè)相應(yīng)的解決方案，支持自助服務(wù)。

智能客服聊天機(jī)器人

軟件還支持移動(dòng)端咨詢服務(wù)，可以通過APP直接連接人工客服，與用戶進(jìn)行在線交流。

多渠道接入

多渠道接入是智能客服聊天機(jī)器人的基本特點(diǎn)，常見的接入方式有以下幾種：

微信公眾號(hào)：注冊(cè)開通公眾號(hào)，對(duì)接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、智能問答、工單管理等功能的集成。接入方法是在微信公眾平臺(tái)上完成注冊(cè)和開發(fā)工作，設(shè)置相關(guān)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)的對(duì)接。

企業(yè)微信：在企業(yè)微信上注冊(cè)并開通自己的賬戶，在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置中添加智能客服聊天機(jī)器人為應(yīng)用，配置相關(guān)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)的對(duì)接。

移動(dòng)APP：在自己的移動(dòng)APP中集成，在APP開發(fā)過程中集成智能客服聊天機(jī)器人的SDK，配置相關(guān)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)APP的對(duì)接。

網(wǎng)頁嵌入：在網(wǎng)站上嵌入智能客服聊天機(jī)器人，將js代碼嵌入到網(wǎng)頁中，配置相關(guān)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站的對(duì)接。

社交媒體平臺(tái)：注冊(cè)并開通自己的賬號(hào)，接入方法是在社交媒體平臺(tái)上完成注冊(cè)和開發(fā)工作，配置智能客服聊天機(jī)器人的相關(guān)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)與社交媒體平臺(tái)的對(duì)接。

智能回復(fù)

天潤(rùn)融通智能客服機(jī)器人采用深度學(xué)習(xí)模型，利用自然語言處理、知識(shí)圖譜、語義理解等技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，解析用戶輸入內(nèi)容。智能回復(fù)過程中，完成對(duì)話引導(dǎo)、情緒識(shí)別等工作。提高用戶體驗(yàn)，降低人工工作量就靠給它。

1.語音識(shí)別：實(shí)時(shí)將語音轉(zhuǎn)換成文本。

2.語義理解：識(shí)別、理解用戶意圖，精準(zhǔn)匹配答案。

3.智能應(yīng)答：根據(jù)用戶輸入的問題進(jìn)行匹配回答。

4.知識(shí)庫管理：知識(shí)庫快速檢索，查找專業(yè)話術(shù)，產(chǎn)品信息等內(nèi)容，提升坐席工作效率。

5.智能打斷：支持添加提醒、設(shè)置提醒信息等功能。

主動(dòng)接待

當(dāng)客戶在網(wǎng)站上搜索、咨詢問題時(shí)，智能客服機(jī)器人能主動(dòng)回復(fù)，避免等待時(shí)間過長(zhǎng)，提升客戶滿意度。

通過對(duì)話管理平臺(tái)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控溝通記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)咨詢的快速響應(yīng)。支持同時(shí)接待多個(gè)訪客，避免咨詢量過大導(dǎo)致系統(tǒng)負(fù)載過高。

根據(jù)訪客的關(guān)鍵詞、對(duì)話內(nèi)容、意圖等信息，自動(dòng)識(shí)別訪客的意圖并給出相對(duì)應(yīng)的回復(fù)，通過智能回復(fù)引導(dǎo)訪客完成業(yè)務(wù)辦理流程。

智能質(zhì)檢

天潤(rùn)融通智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行全方位質(zhì)檢，檢查團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。支持人工質(zhì)檢和機(jī)器質(zhì)檢兩種方式，可根據(jù)具體需求選擇。

先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)(NLP)，進(jìn)行擬人化溝通，提供有溫度的服務(wù)。為企業(yè)提升銷售效率、降低管理成本，為企業(yè)帶來更多價(jià)值。

靈活配置質(zhì)檢規(guī)則，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的質(zhì)檢效果。

識(shí)別訪客咨詢意圖，根據(jù)不同情況匹配最優(yōu)解決方案，提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

大語言模型數(shù)據(jù)分析

天潤(rùn)融通ai能力平臺(tái)對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，幫助企業(yè)快速掌握市場(chǎng)需求和市場(chǎng)變化，完成產(chǎn)品規(guī)劃和調(diào)整，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

客服效率分析：分析客服接待效率，包括平均響應(yīng)時(shí)間、解決問題時(shí)間、重復(fù)回復(fù)比例等，發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)不足之處，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和技能提高，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。

客戶需求分析：分析客戶咨詢的熱點(diǎn)問題、常見問題和問題趨勢(shì)等，了解客戶的需求和偏好。

服務(wù)質(zhì)量分析：售前轉(zhuǎn)化率、售后服務(wù)滿意度、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處。

趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來的服務(wù)需求和趨勢(shì)，提前制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和商業(yè)機(jī)會(huì)。

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