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為什么呼叫中心要“上云”

原創

2022/03/24 14:26:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心云服務的出現，大大降低了企業擁有專業化呼叫中心所需的人、財、物成本，服務模式也是按需使用、按使用量計費，所以從服務模式上來說，呼叫中心云服務實際上是云計算在呼叫中

在企業中，呼叫中心的成本與部署是兩個關鍵的問題。

金融和電信行業是最先一批引入呼叫中心的兩個行業，因為涉及到使用大量價格昂貴的軟件、硬件設備，所以呼叫中心一直是“有實力的公司”組件的。引入了呼叫中心后，還需要人力定期的設備維護、升級迭代，所以后續的資金投入更大。隨之而來的，便是一個更嚴峻的問題：隨著互聯網升級，更多的技術開發問世后，新舊系統無法進行對接。

所以“云呼叫中心” 的出現大大節省了呼叫中心的部署和成本問題。

首先，不得不說的就是云呼叫中心的部署和成本問題，眾所周知，最開始引入呼叫中心進行客戶服務的大都是電信和金融企業，為啥呢?因為一般的中小企業沒錢，用不起啊。傳統呼叫中心不僅需要采購大量高昂的軟硬件設備，基于CTI和云計算技術，服務和數據全部云端部署，企業無需采購繁復的軟硬件設施，只要向云呼叫中心產品提供商購買賬號，登陸系統即可開始呼叫業務，后期也不用專人維護，系統的更新和維護都由服務商統一安排專人負責。

建立在全云架構和云原生技術基礎之上的呼叫中心云服務，是呼叫中心的最新發展階段。

呼叫中心云服務不僅滿足了企業彈性座席、隨需使用、即開即用的需求，在系統穩定性、可用性、彈性方面也具備更優秀的表現力。其原因在于呼叫中心云服務從架構設計上，就以云計算各種成熟的組件為基石，這樣的架構與生俱來帶有“云”的基因，更能充分發揮云計算的大容量、高可用、彈性的優勢，適配性更強。同時，服務架構實現解耦，單個模塊升級不影響整體，不必牽一發而動全身，使呼叫中心云服務能力更具有穩定性。

呼叫中心云服務的出現，大大降低了企業擁有專業化呼叫中心所需的人、財、物成本，服務模式也是按需使用、按使用量計費，所以從服務模式上來說，呼叫中心云服務實際上是云計算在呼叫中心行業的應用實踐，屬于“行業云”的一種，能為企業提供多項服務，而不單單是一款應用軟件。

通過云計算，加上對網絡與優質通信資源的整合，形成了呼叫中心云平臺，將呼叫中心所需的功能模塊化，以標準化SaaS軟件或定制化PaaS服務方式輸出，讓企業可以根據實際需求，來決定自己使用什么樣的功能。

天潤融通呼叫中心優勢

基于云聯絡中心的遠程座席，在部署、成本、保障、產品服務等方面具有優勢。

1.部署快速靈活，能夠實現快速上線。云平臺模式無需部署呼叫中心設備、租用中繼資源，任何時間、地點隨時接入服務。同時擁有靈活接入，可以選擇綁定手機或固話，隨時接打電話。

2.在建設與使用成本方面，遠程座席實現按需使用，無需一次性高額投入，按需租用座席即可。

3.云聯絡中心提供平臺+資源的雙重保障，天潤融通智慧云聯絡中心實現大容量高可用平臺，擁有超過14年、服務上千家優質客戶穩定運行經驗;海量中繼資源接入平臺，從容應對話務高峰沖擊。

4.在產品功能方面，智慧云聯絡中心從呼叫中心接入號碼、專業語音系統再到全渠道、人工智能，提供全套完整的解決方案。

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