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中小型企業適合使用云呼叫中心嗎？

原創

2022/03/24 14:25:45

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

什么是云呼叫中心?云呼叫中心是基于CTI技術，即計算機電話技術和云計算技術為基礎，將座機、移動電話、座席、短信、郵件、通信網絡等集中一體化的企業信息服務系統產品，為企業與客戶

什么是云呼叫中心?云呼叫中心是基于CTI技術，即計算機電話技術和云計算技術為基礎，將座機、移動電話、座席、短信、郵件、通信網絡等集中一體化的企業信息服務系統產品，為企業與客戶提供系統的服務。

過去，在云計算還未萌發時，企業購買服務器、招聘專業的呼叫中心人才，對于大型企業來說呼叫中心可以根據自己的復雜業務場景深度定制，投入大、成本高、耗時長，但大型企業付得起，建成之后效果也十分不錯。然而對于中小型企業來說，建立一個呼叫中心可太重了。從呼叫中心上云后，云呼叫中心的優勢顯現出來了，首先對中小型企業來說，成本降低了，尤其服務即開即用，云端部署靈活擴容，對成本投入和運營更加可控。除此之外，云呼叫中心部署速度快，中小型企業可以在業務開創的初期就立刻有一套專業的呼叫中心系統配套服務。這對客戶來說無疑會留下一個專業可信賴的積極形象，因為服務端的管理混亂往往會造成客戶對這家企業的信息下降。云呼叫中心也不需要專業的人才去維護，而且滿足企業多地部署的需求，呼叫中心系統是一個非常非常專業的系統，通信、網絡、話機、計算機軟件端到端的系統管理十分復雜，而云呼叫中心由服務上打包管理，在服務支持的力量上一定比企業幾個運維單打獨斗的力量要強大。

開放的云平臺，與企業的其他系統工具相打通。呼叫中心不是自成一派的，在企業內部最寶貴的就是信息傳遞的靈活和業務相互協作的，呼叫中心靈活的與其他軟件對接或者集成多種方式，能滿足企業在業務運營上的多種需要。這對中小型企業來說尤為重要，中小型企業的研發力量十分寶貴，并且服務商的對接其他系統的能力和經驗還是十分充足的。把細碎、挑戰大的工作放給服務商去完成，術業有專攻。

現在，呼叫中心已經升級為聯絡中心，隨著企業開通越來越多的線上渠道，在線客服和語音客服的協同能力被企業所看重，不論在線多么便捷，還是只有語音電話最能直接獲得客戶的信賴，為企業創造價值，天潤融通擁有十余年呼叫中心實踐經驗，是國內最先帶領呼叫中心上云的一批企業，提供專業的智慧云聯絡中心系統服務，為幾千家企業客戶提供專業可靠可信賴的云聯絡中心服務。

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