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2025/07/12

智能客服知識庫搭建：提升企業(yè)服務(wù)效率的關(guān)鍵

智能客服知識庫搭建：提升企業(yè)服務(wù)效率的關(guān)鍵在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。為了滿足客戶的需求并提供快速、準(zhǔn)確的回答，智能客服知識庫的搭建成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。本文將詳細(xì)介紹智能客服知識庫的概念、優(yōu)勢和功能，同時(shí)闡述搭建智能客服知識庫的流程以及需要注意的問題。 2024/3/11

呼叫中心機(jī)器人：企業(yè)服務(wù)的新篇章

呼叫中心機(jī)器人：企業(yè)服務(wù)的新篇章隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，呼叫中心機(jī)器人逐漸嶄露頭角，成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一股新興力量。利用先進(jìn)的語音識別、自然語言處理等技術(shù)，能夠模擬人類客服進(jìn)行電話交流，為企業(yè)提供高效、智能的客戶服務(wù)體驗(yàn)。 2024/3/19

公眾號智能客服機(jī)器人：提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)效率的新選擇

公眾號智能客服機(jī)器人：提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)效率的新選擇隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微信公眾號已成為企業(yè)與用戶互動(dòng)的重要平臺。為滿足日益增長的用戶咨詢需求，公眾號智能客服機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。它們基于人工智能和自然語言處理技術(shù)，能夠模擬人類客服的交互方式，為用戶提供快速、準(zhǔn)確的回答和解決方案。 2024/3/18

人工智能客服服務(wù)，企業(yè)高效、便捷客戶服務(wù)保障

人工智能客服服務(wù)，企業(yè)高效、便捷客戶服務(wù)保障在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)越來越注重提供高效、便捷的客戶服務(wù)。為了滿足這一需求，人工智能客服應(yīng)運(yùn)而生。即利用人工智能技術(shù)，模擬人類客服的行為和思維，提供24小時(shí)不間斷的自動(dòng)化服務(wù)。它集成了自然語言處理(NLP)、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識別和大數(shù)據(jù)分析等多種技術(shù)，為用戶提供智能、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2024/3/15

遠(yuǎn)程客服坐席，提升客戶服務(wù)效率的新選擇

遠(yuǎn)程客服坐席，提升客戶服務(wù)效率的新選擇隨著科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。為了提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，越來越多的企業(yè)開始探索和實(shí)施遠(yuǎn)程客服坐席。遠(yuǎn)程客服坐席以其靈活、高效的特點(diǎn)，逐漸成為企業(yè)提升競爭力的有力武器。 2024/3/14

機(jī)器人知識庫：挑戰(zhàn)、解決方案、適用性與未來發(fā)展趨勢

機(jī)器人知識庫：挑戰(zhàn)、解決方案、適用性與未來發(fā)展趨勢機(jī)器人知識庫能夠提供快速、準(zhǔn)確的信息解答，有效減輕人工客服的負(fù)擔(dān)。在實(shí)際應(yīng)用中，機(jī)器人知識庫也面臨著諸多挑戰(zhàn)。本文將深入探討這些挑戰(zhàn)及其解決方案，分析其適用性和實(shí)施步驟，展望其未來發(fā)展趨勢，以及在這種趨勢下企業(yè)客服應(yīng)如何應(yīng)對。 2024/3/14

線上交流平臺，連接世界的橋梁

線上交流平臺，連接世界的橋梁隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，大眾的交流方法也在不斷演變。傳統(tǒng)零距離交流和信函交流慢慢被當(dāng)代的在線交流方法所替代。線上交流平臺做為這一轉(zhuǎn)型的工具，已經(jīng)滲透到每一個(gè)人日常生活中，成為大家交流、工作和學(xué)習(xí)的重要手段。 2024/3/13

客服輔助工具：提升客戶服務(wù)效率的得力助手

客服輔助工具：提升客戶服務(wù)效率的得力助手在客戶服務(wù)領(lǐng)域，隨著科技的不斷發(fā)展，客服輔助工具逐漸嶄露頭角，成為企業(yè)提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要工具。工具利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息支持，幫助他們快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。 2024/3/12

云客服系統(tǒng)平臺，一體化云客服管理平臺

云客服系統(tǒng)平臺，一體化云客服管理平臺云客服系統(tǒng)平臺，是基于云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的一款面向企業(yè)、用戶和服務(wù)商的一體化云客服管理平臺，致力于為企業(yè)提供一站式解決方案。產(chǎn)品包含云客服、云呼叫中心、云知識庫、智能機(jī)器人、企微助手等，同時(shí)具備部署快速、服務(wù)穩(wěn)定、成本低、技術(shù)友好等特點(diǎn)。 2024/2/27

ai智能語音交互系統(tǒng)，智能化人機(jī)多輪對話

ai智能語音交互系統(tǒng)，智能化人機(jī)多輪對話 ai智能語音交互系統(tǒng)，是一款專業(yè)的、可應(yīng)用于企業(yè)呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的語音交互系統(tǒng)，將聲音信號轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)可識別的文字，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話。運(yùn)用語音識別、語音合成、聲紋識別等技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)換為文本，再將文本轉(zhuǎn)換成響聲、視頻、歸類鑒別、人機(jī)互換。目前，這些系統(tǒng)常用于銀行、電信、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。 2024/2/27

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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