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2025/08/28

企業知識庫系統的作用（企業知識庫系統建設的目的）

企業知識庫系統的作用（企業知識庫系統建設的目的）如果要說企業管理知識和信息最高效的工具是什么，企業知識庫系統一定會名列前茅，企業知識庫系統是公司集中存儲、管理與共享各種知識資源系統平臺，不僅可以用作公司內部知識資產的高效管理，而且還可以作為員工之間的知識共享的工具，從一定程度上推動公司的創新與發展，提高工作效率，本文為大家分享企業知識庫系統的相關知識，幫助企業在使用過程更深入了解知識庫系統。 2024/4/11

呼叫管理系統：顯著提升客戶服務與運營效率

呼叫管理系統：顯著提升客戶服務與運營效率企業在對外維護客戶時必不可少的就是呼叫管理系統，呼叫管理系統是是一種集成了電話交換、語音處理、數據庫查詢等功能的軟件系統，主要用于管理企業的電話呼叫流程，一個優秀的呼叫管理系統能夠事半功倍，提高工作效率，企業想要應用此類呼叫管理系統應該注意什么?應該怎樣創建呼叫管理系統? 2024/4/11

通過機器人聊天對話是提升客服業務的新力量

通過機器人聊天對話是提升客服業務的新力量相信大家在訪問網站、使用各大APP的時候都會遇到機器人人工客服，有些需求及問題是與機器人聊天對話解決的，不難看出機器人聊天對話相關的技術正在改變著客服業務的格局，加快了公司的客服系統的更新換代，本文為大家詳細介紹機器人聊天對話功能在客服業務上的實際應用，以及相關的優勢給公司帶來的優勢。 2024/4/11

智能客服知識庫的構建與優勢

智能客服知識庫的構建與優勢智能客服知識庫是一個集中存儲、管理和更新客戶服務信息的軟件。它包括產品知識、服務規范、疑難問題回應(FAQ)，完成與用戶的智能互動和快速響應，智能客服知識庫的構建是根據自然語言理解、機器學習等技術手段搭建的，智能客服已經成為企業提升客戶服務質量和效率的重要手段。而智能客服知識庫則是智能客服系統的核心組成部分，本文將會圍繞智能客服知識庫構建讓各位更加深入了解該知識庫。 2024/4/9

微信接入在線客服系統怎么設置（微信的在線客服系統）

微信接入在線客服系統怎么設置（微信的在線客服系統）微信現如今已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分，對于企業而言，微信不僅是和用戶溝通的重要渠道，還是展現企業形象、對客戶提供服務的重要平臺。微信接入在線客服系統的出現是為了滿足企業對于客戶服務并且展示企業形象的一種工具，它融合了企業的在線客戶服務性能，并且通過微信平臺，支持實時聊天、咨詢、問題反饋等功能，目前越來越多的企業開始將線上客戶服務系統與微信連接，通過在線客戶服務系統快速反應和解決客戶的各種需求。 2024/4/10

保險客服機器人：保險行業的智能助力者

保險客服機器人：保險行業的智能助力者在保險行業中，為了滿足客戶日益增長的客戶服務質量及效率，客服軟件服務商天潤積極探索，基于當下熱門的人工智能，推出智能保險客服機器人為保險行業帶來了極大的便利與優勢，保險客服機器人是保險行業的智能助力者。 2024/4/10

智能知識庫系統的定義（智能知識庫系統的好處介紹）

智能知識庫系統的定義（智能知識庫系統的好處介紹）智能知識庫系統是一個知識信息系統，大部分智能知識庫系統全是通過自動化 AI的收集、整理、存放、搜索和運用。為用戶提供節約成本、廣泛內容、精確的知識服務有什么好處?智能知識庫系統的常見應用場景是啥?本文將從特性、應用場景、實際業務等相關介紹中了解智能知識庫系統。 2024/4/9

公司知識庫管理系統的作用

公司知識庫管理系統的作用公司知識庫管理系統，統稱KMS(Knowledge Management System)，是指以信息科技為依托，專門用來搜集、梳理、存放、共享和使用公司內部知識資源的軟件系統。公司知識庫管理系統作為一種高效的知識管理工具，越來越多的公司也將其應用在實際工作當中。 2024/4/9

智能客服系統機器人助推企業提升服務效率與創新

智能客服系統機器人助推企業提升服務效率與創新目前很多企業都面臨客戶需求日益增長的客服需求，成本也在無形中增加。智能客戶系統機器人的產生是為了滿足客戶需求，并提供高效和精確的服務，并節約成本，能夠助力企業提升服務效率與創新 2024/4/8

選擇呼叫中心客服系統軟件，提高運營效率

選擇呼叫中心客服系統軟件，提高運營效率在如今競爭白熱化商業環境中，提供全面的客戶服務是企業成功的基石之一。選擇和使用一個出色的呼叫中心客服系統軟件至關重要。 2024/4/3

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉化率

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銳捷網絡為支持全球業務拓展，銳捷網絡亟需重構客戶服務體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務效率與客戶滿意度，構建可持續發展的客戶聯絡平臺，持續鞏固行業領先地位

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