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2025/07/13

在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)，智能化的客服分配和管理功能

在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)，智能化的客服分配和管理功能在線客服網(wǎng)頁系統(tǒng)，是一種針對優(yōu)化企業(yè)客服人員和客戶之間進(jìn)行溝通的在線軟件。主要應(yīng)用于網(wǎng)站和在線應(yīng)用程序，以收集用戶的反饋，通過即時消息和其他功能實現(xiàn)對外服務(wù)。系統(tǒng)可以提高網(wǎng)站的利用率，幫助企業(yè)與客戶保持良好的關(guān)系，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。 2024/2/26

大語言模型與知識圖譜，整合信息的語義網(wǎng)絡(luò)

大語言模型與知識圖譜，整合信息的語義網(wǎng)絡(luò) 我們一般探討智能對話，如智能客服、智能助手、無人駕駛、無人超市等。這類應(yīng)用程序中的“智能”不但是由機(jī)器學(xué)習(xí)方法來訓(xùn)練一個通用模型，并且大語言模型依據(jù)用戶輸入的文本形成回答，并且了解輸入的文本，如語義理解。在理解用戶輸入的文本之后，就需要將這些信息整合起來形成一個語義網(wǎng)絡(luò)。 2024/2/23

智慧客服平臺，服務(wù)自動化，數(shù)據(jù)智能化

智慧客服平臺，服務(wù)自動化，數(shù)據(jù)智能化根據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的充分挖掘，平臺提供了更精準(zhǔn)的客戶人像和客戶行為分析，助力企業(yè)掌握市場形勢，精準(zhǔn)定位市場需求，推動團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)增長，助力企業(yè)改進(jìn)客戶感受，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系。剖析用戶在推廣方法里的行為數(shù)據(jù)，如搜索詞、登陸頁面、方式流量轉(zhuǎn)換等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為管理層給予優(yōu)化建議。 2024/2/22

呼叫中心智能語音質(zhì)檢，構(gòu)建統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

呼叫中心智能語音質(zhì)檢，構(gòu)建統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，對人工座席的電話對話進(jìn)行實時監(jiān)測和質(zhì)量評估，是企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有效手段。實現(xiàn)對座席服務(wù)過程中的錄音進(jìn)行實時監(jiān)測和分析評估，全面提高呼叫中心管理，提升客服團(tuán)隊留資獲客、電話營銷、售后服務(wù)、公海促活等工作能力水平，為企業(yè)提供有效的信息支持。 2024/2/4

智能客服聊天機(jī)器人，7*24h主動接待就靠它

智能客服聊天機(jī)器人，7*24h主動接待就靠它智能客服聊天機(jī)器人是一款專門針對客服系統(tǒng)的軟件，實現(xiàn)7*24h自動應(yīng)答、自動處理問題等功能。在電商、教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)都有廣泛應(yīng)用。天潤融通AI能力平臺提供全業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)，給不同行業(yè)相應(yīng)的解決方案，支持自助服務(wù)。 2024/2/20

人工電話客服系統(tǒng)，有效解決客服效率低下難題

人工電話客服系統(tǒng)，有效解決客服效率低下難題客服中心是企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的窗口，客戶的每一個咨詢，每一次投訴，都可能成為企業(yè)的商機(jī)，因此，客服中心必須要擁有良好的服務(wù)形象和高效率的工作方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息安全問題日益突出，企業(yè)在處理客戶咨詢問題時往往會遇到很多意想不到的困難，如：人工服務(wù)響應(yīng)慢、數(shù)據(jù)安全性差、服務(wù)質(zhì)量低等。 2024/2/19

購買在線客服，這幾項一定要注意

購買在線客服，這幾項一定要注意近年來，隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，在線客服在企業(yè)中的作用越來越重要，不僅能幫助企業(yè)收集客戶信息，而且還可以幫助企業(yè)解決咨詢問題。但是，在線客服市場魚龍混雜，很多公司都想通過購買一個在線客服系統(tǒng)來提升公司的競爭力，從而在市場上有更大的生存空間。 2024/1/30

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁，高效即時通訊軟件

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁，高效即時通訊軟件在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊軟件，具有在線客服、視頻客服、語音客服、在線聊天等功能，為企業(yè)提供24小時不間斷服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)溝通互動的現(xiàn)代化管理模式。 2024/1/29

知識庫如何搭建，內(nèi)容整理是關(guān)鍵！

知識庫如何搭建，內(nèi)容整理是關(guān)鍵！在搭建知識庫的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)“內(nèi)容”是一個比較大的分類，對于這個分類我們需要有一個整理的過程。把每個類別下面的內(nèi)容進(jìn)行分類，這個分類的過程不能太多，否則會很亂。 2024/1/5

客服機(jī)器人平臺，集成多功能智能客服平臺

客服機(jī)器人平臺，集成多功能智能客服平臺客服機(jī)器人平臺是一款企業(yè)使用的智能客服平臺，集成了AI、NLP、機(jī)器人、CRM等功能，能夠為用戶提供一站式服務(wù)，幫助企業(yè)解決客服難題，提升客戶體驗。平臺以強(qiáng)大的語義理解能力和自然語言處理能力為支撐，通過語音識別技術(shù)與對話系統(tǒng)的結(jié)合，為企業(yè)提供了人機(jī)協(xié)作的新模式。 2024/1/5

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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