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2025/07/12

在線客服系統哪家好？兩種類型部署優缺點分析

在線客服系統哪家好？兩種類型部署優缺點分析企業的競爭實際上就是用戶的競爭，想要在競爭激烈的市場中脫穎而出，最重要的就是要關注用戶需求。尤其是在移動互聯網時代，用戶獲取信息的渠道變得更多，企業想要從線上獲取更多用戶，就必須重視用戶體驗。 2024/3/11

在線客服系統的主要功能有哪些

在線客服系統的主要功能有哪些為了方便客戶服務，企業廣泛應用線上客服系統，徹底消除資詢接待難題，可實現新零售即時溝通、機器人輔助接待、智能座席分派、用戶分析、溝通質量檢驗等多種功能。文中詳細解釋了此功能，看看它是否能滿足你的企業對客戶服務的需求。 2024/3/8

在線客服人工智能，為企業創造更多利潤

在線客服人工智能，為企業創造更多利潤在線客服人工智能是一種先進的人工智能技術，能夠通過自然語言處理、語音識別和計算機視覺技術來處理客戶服務過程中的各種問題，促使企業對外服務交流溝通更加順暢，以不同市場需求提供個性化服務，為企業創造更多利潤。 2024/3/6

企微智能客服，AI技術加持下的高效客服工具

企微智能客服，AI技術加持下的高效客服工具智能客服是一個融合AI技術的聊天機器人，在AI技術加持下，可以代替人工進行工作，并具有較強的學習能力和知識儲備。企微智能客服系統具備自動對話、主動引導、智能分配座席、會話存儲、智能質檢等功能。支持多輪對話，進行客戶接待、客戶回訪、訂單辦理，讓客服工作效率提升數倍，企業只需安排少量人工座席進行服務即可滿足客戶需求。 2024/3/5

智能售后機器人功能方案，常見問題有哪些？

智能售后機器人功能方案，常見問題有哪些？智能售后機器人能夠科學地助力企業減少客戶服務成本，提升服務效率客戶感受。為顧客提供售前咨詢、產品簡介、產品咨詢、選購售后服務的全流程服務。依據客戶要求單獨創建對話，提供個性化服務，提升售后點評，維護企業形象。 2024/3/4

智能話務質檢，自動完成電話客服質檢分析

智能話務質檢，自動完成電話客服質檢分析話務質檢解決傳統人工模式中存在的缺陷，提供準確、客觀、全面的數據信息。自動識別電話溝通過程的情緒變化、溝通問題等，并記錄下來，及時反饋給相關人員，以便于企業及時采取對應措施。 2024/3/1

客戶回訪系統，客戶回訪流程及標準建議

客戶回訪系統，客戶回訪流程及標準建議客戶回訪系統用于管理和提升服務水平，造就客戶對品牌的認可和信任，提高銷量。但在實踐中，許多企業只把回訪當做一項任務，回訪的過程也很簡單。僅向客戶推送問卷，不顧及客戶的實際需求與感受。那怎樣才可以搞好回訪呢?回訪流程有什么?怎樣制定標準? 2024/2/29

在線智能ai客服，專業的客戶服務管理系統

在線智能ai客服，專業的客戶服務管理系統在當前經濟大環境下，不提升競爭力很難立足，尤其是靠互聯網獲客的企業，訪客接待是營銷中很重要的一環，并不是說只弄個客服系統，招上3、5個客服就行。如果做好服務?如何7*24小時在線?面對投訴如何及時處理?同一時間大量客戶涌入又該怎么辦?這些都是亟需解決問題。 2024/2/28

智能客服服務系統，助力企業工作自動化、智能化

智能客服服務系統，助力企業工作自動化、智能化天潤融通智能客服服務系統，基于大數據+人工智能技術，幫助企業將客服工作從重復性、機械性的低人效中解放出來，完成一些程序化工作，把企業從“人力密集型”向“技術密集型”轉變，更加注重將AI引入到日常工作中去。 2024/2/27

智能客服能解決的問題有哪些，企業智能化營銷就靠它

智能客服能解決的問題有哪些，企業智能化營銷就靠它 AI+客服，結合人工智能、NLP、大語言模型等技術，在企業推廣部署的各個渠道，實現智能化客戶接待。功能包括自動語音交互、自動問答、自動回復、自動續費、智能導航等，人機協同，為企業業務數字化轉型賦能。 2024/2/26

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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